12月13號晚上，杭州東海閒湖城一幢居民樓裡發生了火災，當事戶主孫先生聯絡上我們，說他現在有些迷茫，不知道接下來該怎麼處理。

火情發生在12月13號傍晚五點多，目擊者拍攝的影片顯示，當時火勢不小，有可燃物從著火樓層掉落下來，看起來有好幾層樓都出現了明火。

杭州東海閒湖城小區 保安：“到社群好了 （我們會去的） 什麼結果到社群去說，好不好 （是什麼結果） 他們最終會出個方案的。”

孫先生說，當天傍晚五點多，他還沒有回到家，突然接到了母親打來的電話。

孫先生：“她在廚房聽到聲音，有一個嘣的聲音爆了，爆了之後有很多煙，當初很慌，一直在那邊叫，我說你出去找隔壁鄰居幫我們看一下，她就跑出去，鄰居看的時候應該煙很大，他們看不清楚，也不敢進，後來就把我媽拉到外面去，後面好多人衝下來，把我媽給帶下來了。”

孫先生說他接到母親的電話後，立馬聯絡了物業，保安來得也挺及時，五分鐘就趕到了他家門口，但那時房門被關上了。

孫先生：“找我要門鎖的密碼，但是我的那個門是沒有密碼的，只有門禁卡或者指紋，我讓他下去找我媽要門禁卡，他們不知道為什麼門沒有開啟，不知道是不會用還是什麼情況，還是不敢進，所以後面會造成電子門鎖被烤壞了，打不開門。”

孫先生：“屋裡的東西全部都毀了，主要是客廳那個位置，火是比較大的，房間裡面，櫃子抽屜沒燒壞，抽屜裡面，所有的證件、合同都還在，其它的房間裡面的損失還是比較大的，現金有個幾十萬吧 （你家裡面） 嗯 （放那麼多現金） 對，現金有一點，加上一些收藏的東西，可能有幾萬塊錢的藏品。”

孫先生介紹，消防趕到後，破拆房門花了一些時間，他認為，如果物業保安能及時拿到門禁卡開啟房門，事情可能不至於這麼嚴重。孫先生說，這次火災，受損最嚴重的除了他家，還有樓上樓下兩位鄰居家，至於目擊者拍攝的影片中，看起來好幾層樓都有明火，他說那是裝置井，有幾臺空調外機燒起來了。

孫先生：“樓下的，被陽臺的水下來之後，二次浸泡，樓下跟下雨了一樣的，樓上的玻璃被烤壞了，房間裡面什麼情況，現在我不知道，因為這兩天我一直在忙，後面其它的事情在處理。”

據孫先生了解，目前消防初步判定火災原因跟平衡車有關，現場物證、筆錄等材料已經收集，具體起火原因還要進一步認定。平衡車是屬於孫先生的，他說是今年7月份從網上買的。

孫先生：“社群這邊，包括消防這邊，也沒有給我一個特別明確的結果，後面的處理方案也沒有給我，其實給大家造成了，當天樓上樓下全部跑出來了，其實給他們造成了很大的影響（賠付方面，壓力大不大呢） 我估計我可能不太容易承擔得起，因為樓上樓下他們沒有買保險，我的保險不知道能賠多少。”

孫先生說，他姐姐患有先天性心臟病，今年本來籌了一筆資金，打算讓姐姐來杭州治療，沒想到出了這麼個意外，下一步該怎麼辦，他很迷茫。

杭州閒林街道辦事處區域發展辦安監負責人 周生全：“作為我們來判斷，物業首先是，時間能夠在五分鐘之內能夠到了，第一步肯定是基本符合標準的，至於這個門打不打得開，物業我想肯定是，想盡一切辦法想開啟的，首先肯定是要等正式結論出來，結論出來之後，後期會聯合社區物業， 對善後工作，後續工作會積極地處理。”

孫先生希望調查結果能儘快出來。