12月12日，王女士坐電梯下樓時被困，大概十多分鐘後被解救出來，她和家人都認為，在這個過程中，物業工作人員的一些反應，讓他們無法接受。

女業主被困電梯

物業保安言語卻表現得輕描淡寫？

王女士住在杭州下城東新園小區，12月12號下午，她坐電梯出門準備送孩子上課，電梯下降到3樓附近時，出現了問題。

王女士：“卡在我也不知道是2樓3樓，還是1樓和2樓中間。我按了一下二樓，想試下能不能動，過了一會又一下，往上升了又沒反應，又響了幾聲。”

王女士說，電梯發出幾次聲響後，就完全停住了，她透過電梯裡的電話聯絡了小區消控中心。當時丈夫和孩子都在樓下等她拿書包下去。

王女士：“過一會我聽到我老公罵人，說你們神經病怎麼到現在還不出來，後面我老公跟我說是這樣的，保安大叔來了在那邊看熱鬧，還在跟保潔大姐聊天。”

王女士的丈夫：“我說你是不是過來處理事情，他說是的，他就還在聊天，我說你趕緊的人困在裡面，他說我就過來看一下，他就跟對講機說，叫一下電梯維修公司他們會派人過來，至少你趕過來不應該光顧著聊天吧（他聊什麼）他跟環衛阿姨在邊掃落葉（聊什麼內容）就聊一些在幹嘛，講的是方言我也聽不懂。維修工人過來以後他說，你慢慢來，裡面是個年輕人沒關係，不是個老年人。”

最終，在被困十多分鐘後，王女士從電梯裡出來了，她和家人都認為，物業工作人員在這個過程中的表現很不積極，希望物業服務中心的負責人向他們道歉。

物業主任：保安第一時間趕到現場

所謂的區別對待是語言上理解有偏差

杭州東新園小區物業服務中心 曾主任：“電梯維保是一個很專業的工作，物業工作人員可能感覺我們工作人員什麼都沒有做，但是接到報修會第一時間反饋給電梯維保公司，我們的保安會到現場，隨時跟前臺或者維保公司溝通，現場情況怎麼樣的。我瞭解下來現場保安說，還好是個年輕人是個女的，可能大家對語言上的理解有偏差，我們工作人員可能認為還好萬幸，不是一個年紀大的人，可能會造成更嚴重後果，對業主來說感覺自己是被區別對待了。”

曾主任表示，小區對電梯維保公司的要求是，人員被困後二十分鐘內維保人員要到達現場，王女士這次一共被困十二分鐘。另外，王女士他們要求的道歉。

杭州東新園小區物業服務中心 曾主任：“事後的前臺客服人員，包括客服經理，都有打電話跟業主溝透過，不管事情誤解也好，首先我們是道歉了，對不起，這個事情我們在言語上讓你不舒服了，道歉的行為我們有兩名客服打電話跟業主溝通過了的。”