近日，陝西發生了一起出租車司機打人的事件。事情的起因是一個10歲左右的孩子想乘坐計程車，但是卻被司機拒載。孩子隨後辱罵了對方，沒想到司機的火氣很大，覺得他小小年紀就罵人，在狂扇這個孩子的耳光之後，致使他鮮血直流。路人拍攝的影片中，小孩子一直在街邊哭泣，圍觀的群眾也不少。這件事情驚動了警方，最後孩子家長與司機達成協議，司機賠付1萬元醫藥費。

司機賠付了這個小孩醫藥費，但是給孩子造成的心理陰影，可能一生都難消除。小孩無論罵了什麼，都不是他可以動手行兇的藉口。希望這次事件之後，這個司機可以真的有所反省，究竟是不是需要如此充滿戾氣。其實，計程車司機傷人的事情不止一件，歸根到底，還是因為這個行業人員素質良莠不齊。

四川曾發生過一起因車費糾紛而出現的出租司機殺人案。一個大學女生假期回家時，打了一輛計程車，但是到了目的地，女生因為車費問題而和司機有了口角。本來司機已經強忍怒火，讓女生趕緊下車，但是這個女生也氣不過，故意賴在車上不走，希望可以拖延時間耽誤司機的生意。這一點徹底激怒了司機，他先將女孩打暈之後，又帶到其他地方殺害。這件事情令人唏噓的是，本是很小的事，最後卻演變成一起刑事案件。

有不少乘客曾經反映過，有時乘坐計程車時，會對司機的低素質感到不適。有的司機遇上堵車，就喜歡罵罵咧咧，不管車上的客人會不會影響心情。還有的司機看到前面有車，就喜歡按喇叭。這些司機素質不高的原因，是因為這個行業的准入門檻很低，基本有個幾年駕齡就可以勝任。在遇到和顧客的衝突時，他們往往沒有辦法保持理智，衝動之下做出什麼事都很難說。所以那種幾句口角引發肢體衝突的事，在這個行業並不少見。

當然，計程車司機敏感火氣大，也是因為這個行業壓力很大。有時候半天都沒有客人，只能空車閒逛，看著計價器上不多的今日收入，難免心理焦急。甚至有時候吃飯也沒有固定時間，只能抽空買點邊開邊吃。由於長期保持一個姿勢坐在車上，司機們都落了一身病，這個職業的苦處恐怕只有行業內才能體會。要是再碰上那些語氣不好的乘客，可能就瞬間點燃了司機們的怒火，別人沒辦法體會司機的辛苦，司機也沒辦法包容那些挑釁他的人。

整個行業的現狀都是這樣，如果要改變的話，只能從教育入手。我國的基礎教育普及工作已經越做越好，以後入職的司機，各方面的素質都會有所提高。現在的話需要對從業人員進行職業教育，樹立服務意識，把如何更好地服務顧客放在心裡。對於司機當中有教育意義的正面典型，應當成為全行業學習的榜樣。計程車公司也不應只關注盈利問題，而對一而再再而三的衝突事件漠不關心，想要在行業內長久地發展，提高公司人員素質是必不可少的。

同時也呼籲顧客對出租司機多一份理解，有時以為是司機惡意拒載，其實很可能是誤會一場。秉持與人為善的原則，很多時候會減少衝突，這既是對自己的保護，也是對於陌生人的尊重。司機和乘客之間，本來就沒有根本性的矛盾，又何必因為小事造成不可挽回的後果呢。你同意這樣的觀點嗎？