老年旅客可以用現金購票嗎？

如何進行人臉識別？

遇到困難找誰幫忙？……

又到年底了

無論是出遠門看望兒女

還是準備回家過年

Q：老年旅客使用現金購票需要注意什麼？

火車站的人工視窗均可使用現金購票。同時，愛心視窗可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務，以方便老年旅客購票。目前，在票量充足的前提下，12306售票系統能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統也會自動分配相鄰座位。想為自家老人購買下鋪票的朋友，可提前規劃行程，儘早購買火車票。

Q：老年旅客無手機號，如何在12306上核驗呢？

如果老年人旅客無手機，可提供能及時聯絡的親友手機號碼進行核驗。鐵路部門將依法保護旅客個人資訊保安。

Q：如何使用人臉識別進站乘車？

進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機開啟後方可透過。同時，火車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇透過人工驗證乘車。

Q：忘帶身份證了怎麼辦？

您可以在火車站的公安制證視窗或自助制證機辦理臨時身份證明，然後透過人工檢票口進站乘車。注意：臨時身份證僅限當日乘車使用。

Q：老年旅客需要幫助時，聯絡誰呢？

Q：車廂座位號怎麼看？

Q：手機沒電了怎麼辦？

火車站的候車室均設有應急充電處，具體位置可諮詢車站工作人員。在高鐵動車上，大部分動車組的座椅下部、衛生間、車廂兩端都設有充電插座，部分列車在行李架下方也設有充電插座；復興號在商務座左側扶手處、一二等座的座位中間均設有充電插座。