王女士說兩年前她生完孩子後，體重猛長了20多斤，一直沒有減下來。今年9月底的時候，好去了一家店買了減肥專案，店裡的承諾是交800元錢幫王女士減掉20斤。王女士表示，店裡的治療方式就是用一根棍子在肚子上按摩，可是按摩過後王女士的肚子就不太舒服。店員的解釋是天氣冷了，王女士沒有注意保暖。之後，王女士又做了幾次按摩，可是每都不太舒服，而且店裡給她的減肥方案大意就是，少吃多動。在王女士看來沒什麼太大的價值。由於王女士想退掉沒有消費的500元錢。

事後，王女士把情況反映到消保委，經過協調，店裡退給了王女士500元。但王女士認為店家還欠自己一個道歉。但是店裡的孫老闆卻有另一個說法。孫老闆表示，我為什麼要罵她？她是我的上帝，她是我的消費者，我還指望著她養活我呢！反而是王女士指著我們的鼻子罵我們，還要整死我們。難道我們做美容行業的就沒有一點尊嚴了嗎？

孫老闆又拿出了一份派出所出具的行政處決書，王女士因消費退款問題與馬店長髮生糾紛，王女士對馬店長進行了毆打，導致馬店長眼球挫傷，玻璃體混濁，結膜炎，軟組織挫傷。王女士的行為已經構成毆打他人，屬情節較輕，給予500元的處罰。

王女士表示，這個事自己已經在行政複議了，不會認定這個處罰。當時11月1日過來的時候是店員群罵我，不斷的刺激我。孫老闆提供了一段影片，當時王女士表現得很激動，但雙方都沒能出示原還當時事情經過的錄影。事情的過程到底是什麼？可能要等行政複議的結果。

王女士說自己10月3日就提出了退費，最後是11月3日透過消協幫王女士退的費。孫老闆說，當時承諾的是800元減肥20斤的專案，是沒有時間限定的，一直到給你減掉20斤。是王女士中途自己放棄了。而且還有一張收條就是11月3日退的費，沒有耽誤王女士的時間。

孫老闆拿出了王女士的消費記錄，從9月30日到10月22日，一共消費了6次。如果是10月3日王女士要求退費的話，10月份之後就不可能給她繼續服務了。孫老闆表示自己是不會給王女士道歉的，沒有向王女士要打人的賠償就已經不錯了。