小劉為了上下班方便，他在一家店裡看中了一輛二手摩托車，當時小劉一下就被車子的外形所吸引了，車子9成新，最後以16800元成交。

可是就在小劉騎著車回家的路上，車子就熄火了。小劉趕緊聯絡了店家，店家來給摩托車換了一個電瓶，車子又好了。幾天後摩托車又出現了無法啟動的情況，店家又上門來維修，後來摩托車在半路上又壞了，這已經是第三次壞了，小劉不打算要這個摩托車了，想補800元給店家把車子退了。可是遭到了店家的拒絕，小劉認為是店老闆好不容易攤上我這麼一個冤大頭，就是一定要把車子賣給我。

無奈的小劉請來了媒體朋友，希望透過媒體的介入來給自己討回一個公道。記者陪著小劉再次來到這家店裡，店老闆看到記者過來情緒顯得有些激動。說他自己開店已有10多年了，從來沒有遇到這樣的情況。一般二車摩托車只保修，不保換也不保退，車子出了問題我們會責任維修。我覺得我們的服務還是很到位的，每次車子壞了，師傅都是上門服務的，也沒收過小劉的維修費用。做為一個二手車商來說我們已經仁至義盡了。

店老闆還說，當時摩托車壞的時候，我們的師傅上門維修，其實根本都沒修，只是用電瓶打了一下，摩托車又可以啟動了，說明車子沒什麼問題。後來又給車子做了檢查，應該不是發動機等核心部件的問題，所以也達不到退車的標準，只能免費維修或者換一輛摩托車。

第三次小劉說車子又壞了，說要退車。店老闆表示，退車可以，作為你們消費者來說，你確確實實花了1萬多元錢，可是你畢竟買的是二手車，如果真的是發動機有問題的話我們才退可退車。店老闆認為其實這輛摩托車沒有什麼問題，只是因為小劉他的操作不當造成的。

最後，店老闆說如果小劉願意的話，他可以幫忙把車子送到廠家指定的維修點去檢測，如果真是發動機等核心部分有問題，可以給小劉無條件的退車。經過考慮小劉同意先把摩托車拿去檢測，再做協商。