作為一個商家，最基本的就是誠信經營，這樣才能給顧客留一個好印象。群眾的眼睛是雪亮的，加上現在媒體的力量，如果有不良的經營行為很容易就被曝光。

劉小姐週末帶著女兒去逛商場，劉小姐在挑選商品的時候，女兒在旁邊拿著貨架上的一隻玩具狗狗，但是一個不小心把碗打碎了。劉小姐拿著這隻碗找到了店長，表示非常抱歉，並且主動要求向商場賠償這隻碗的損失。

店長說賠償可以，但是他們店的規矩就是以原價的一百倍來賠，玩具的原價是120元，也就是說劉小姐要賠12000塊。劉小姐說還從來沒聽說過這種規矩，勸店長不要信口開河在這敲詐。店長說他可沒叫劉小姐故意摔壞的，但是進了這店規矩就得聽他的，還威脅說如果她們不賠，那就別想出這店。

劉小姐笑了，拿出了12000塊，並且對店長說讓他別後悔。說完就帶著女兒走了，劉小姐的笑讓店長有些莫名其妙，當時的圍觀群眾說，劉小姐把當時的情況都用手機錄下來了。店長這才害怕，如果劉小姐把這影片放到網上，那自己可就沒臉做人了。不但自己滾蛋，更別提這商場，肯定沒有人再願意來這買東西了。

於是他立刻追了出去，把錢還給了劉小姐，求她把影片刪了。劉小姐拿回了錢，重新拿了120元的給了店長，他說自己該賠的不會賴，勸店長也別再做這種事。

店小的時候，一個客人一樁生意，一天也就幾個客人，而每個客人的評價都對整體收益以及潛在收益有很大的影響。今天流失一個客人，或許就會帶走一大批客人，甚至原來回來的一大批也因此不來了。而店大了，客人只是無數個客人中的一個，一個客人的分量無足輕重。每天幾百萬，不差你一個牙刷，愛買不買。

再說劉小姐，劉小姐是一個聰明好母親，她的行為給自己的女兒做了一個非常好的榜樣，主動承認錯誤，並且承擔相應的責任。遇到不公平的待遇時，能夠在確保安全的情況下找到相應的對策，相信她的女兒在這樣的母親教育之下也會是一個有擔當的人。