9月初，謝女士在杭州城西一家曼澄瑜伽買了兩年團課和十節私教課，她說自己來上了兩次課，感覺門店的服務不太好，想要退款。

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第一次上瑜伽課老師就遲到

又上了一次課後，謝女士提出退費

這家曼澄瑜伽在杭州城西銀泰城寫字樓C座，謝女士說，她買課一共花了7188塊錢，11月中旬約了一節課，當天快到門店的時候，收到了簡訊，說當天上課的老師要換一下。

謝女士：“我上來以後發現有其他顧客在爭吵，就沒有人來接待我上這個課程，我就被晾在一旁，大概等了有個十幾二十分鐘的時候，我稍微有一點急，就問了這個課還上不， 這個時候就出現了老師來上課，這個老師我發現，是本來要給我上私教課的老師。”

謝女士說，當天的課程原本有一個小時，大概上了半個多小時後，這位老師就下課了，說後面會員的課程要開始了，可以之後補她一節課，她接受了，但幾天後，她透過微信約這位老師補課，老師說約滿了，希望再換時間。

謝女士：“所以當天我就約了另外一個老師的小團課，大概一到六個人這樣子，以後這個課程全程老師是背對著我教學的，而且教室內沒有鏡子，所以我根本看不到老師做的一些姿勢，動作沒法看到。”

謝女士說，因為之前一次來上課的經歷就不愉快，所以當天沒等課上完，她就走出了教室，提出退費。

謝女士：“我就是覺得我上課的時候，沒有得到公平的對待，沒有平等，沒有被店家所尊重，特別是第一次我來的時候，現場一片混亂，大家都在爭執，老師也不接待我，臨時換課，把我晾在一旁，也不顧我。”

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對於“遲到”和“背對學員”上課

瑜伽店給出了相關解釋

門店的汪經理對謝女士第一次來上課時的情況做了解釋，他說，謝女士第一次來上的是小團課，課程本來7點開始，但包括謝女士在內的幾名會員當天都遲到了。

曼澄瑜伽杭州城西銀泰店 汪經理：“我們到7點的時候，很多會員都沒有來上，本身那天老師的身體是有些不適的，這個沒有辦法，等到7點鐘都沒有人過來上課，她說就是想休息一下，調整一下，那我們就把她的課程取消了，那後來就是人又來了 我們就是聯絡了老師來上課。”

汪經理說，現場確實發生了一些爭吵，不過後來問題就解決了。對於謝女士，他們也答應補償一節課。至於老師背對著謝女士上課的情況，自己做過了解，這節課需要會員有一定基礎。

曼澄瑜伽杭州城西銀泰店 汪經理：“那些會員都是跟著這個老師上了好幾節課過後，那個老師的一些體式、位置是可以調整的，因為當時我們有會員反映說，之前那個體式不好，我們喜歡看到你背身或者側身的體式，我們看得更清楚一點，我們也是按照會員的要求改善的，謝小姐上那節課應該是位置比較靠後一點點，具體情況應該那個老師比較清楚，當時我也找她反饋溝透過這個事情，我說不行，我們得服務會員。”

謝女士表示，自己之前也練過瑜伽，不能說是零基礎，她堅持認為門店的服務有問題。汪經理提出，可以贈送一些物品作為補償，另外謝女士有哪些不滿意的地方，門店可以做改進。但如果要退費，得按照合同上寫的“因會員自身原因需要單方面解除本協議，與門店協商辦理，並扣除相關管理費用”來執行，目前公司要扣除30%的會費，謝女士不接受。汪經理表示，會向公司再申請看看，然後給謝女士一個答覆。