“現在是冬天，我們租的房子沒有電沒有暖氣也沒有空調，連手機充電都充不了，連個熱水都喝不上，生活沒法生活了。”劉先生這對年輕夫妻為了這件事情跟中介反饋了很多次，但一直都沒有得到解決，他們被逼的沒辦法，只要去外面住賓館，而中介還要扣他們的押金。

劉先生此前在多次向管家反饋無果後跟管家發生了矛盾，甚至還大罵了對方，而對方也不甘示弱對他們進行了言語侮辱。為了出這口氣和徹底解決這件事情，劉先生夫婦氣怒的找到了當地的媒體來對此事進行曝光。

對於劉先生妻子的說法，該負責人表示公司在附近小區也有房源，你們可以選擇，我們工作人員也跟他們溝透過可以無違約換房。該負責人話還沒說完，劉先生妻子就激動的開始反駁，他指出當時對方並沒有這麼說，而且還侮辱我們，說我們住在這個小區就是為了圖便宜，住在這樣的小區就應該承受這樣的租房條件。

關於這個說法，負責人表示當時雙方溝透過程中情緒都比較激動，他們兩當時在溝透過程中還把我們的冰箱推倒了，甚至還把我們的東西放到網上去賣。聽到負責人這樣說，劉先生夫婦更加激動了，他們都站了起來。劉先生表示這樣做的目的只是為了投訴，劉先生妻子則憤怒道：“這個問題我們已經投訴了不下100次了，但沒有人來正當的處理我們的問題。”

關於雙方已經發生的矛盾和爭執，負責人不願再多溝通，他直接表示可以退房和退押金，但他提出了一個前提，就是——如果他可以道歉的話，我就可以解決。因為想拿到押金無責退租，劉先生最後無奈的選擇了“認慫”道歉，而負責人也表示會透過審批流程，一週之內給他們退押金。