據趙姐告知，她有一件毛大衣是婆婆送的，當時花了2200元左右，前段時間她把這件衣服拿去小區樓下的乾洗店去洗，花了150元，可她再去拿衣服的時候，發現直毛變成了捲毛，“金毛”變成了“泰迪”，而且顏色也有明顯變化。這個事兒讓她很不舒服，她直接想不要這件衣服了，讓商家原價賠給她，但是遭到了商家的直接拒絕。

趙姐曾多次跟洗衣房進行過私下協商，但是一直都沒有達成和解，趙姐直言後來洗衣房就直接不管了，一分錢都不願意賠了，只願意免掉150元的乾洗費。思來想去，趙姐最終選擇請記者來對這件事情進行曝光，她認為衣服是商家洗衣不當造成了變質。趙姐向記者提供了衣服洗之前的照片，跟洗好之後對比，確實有明顯的色差和捲毛了的情況。

來到這家洗衣房，老闆娘表示，雖然當時沒有拍照片，但是毛肯定沒有趙姐提供的模特上的照片的毛長；她還直言，不可能過一下水直毛就會變捲毛。一旁老闆娘的丈夫則表示，這個事情也曾去別的同行處進行過詢問，都表示不會出現這樣的情況。所以，兩口子一致認為，衣服洗沒洗壞不好判斷。

洗衣房的老闆娘當著記者和趙姐的面上，承認了衣服用了水洗，而根據衣服的洗滌標識來看，這件衣服是不能水洗不能幹洗只能專業皮毛洗的，另外150元的費用是水洗費嗎？對於這個問題老闆娘和丈夫的回答是，我們洗了4年的經驗判斷，衣服的洗滌標識只是參考，能不能水洗得憑經驗。好吧，既然當場承認了有過錯，那就直接協商賠償的事情吧。

洗衣房的老闆表示，之前有答應過賠償這件衣服的8折，但是一定要有購物發票作為憑證才行，而趙姐則在此前給洗衣房提供了一張7000多元的衣服購物發票。洗衣房老闆曾特意去發票所在地的商場門店進行過詢問，對方所從來沒有賣過這件衣服，這就讓他認為汪女士是故意拿高價發票頂替這件衣服想要高價賠償，所以後來才沒有再來處理這件事情。