會員卡在近幾年輻射到了越來越多的領域,不少消費者都願意付費去使用一些商家和平臺的會員服務。然而最近,會員制零售的老大哥-山姆會員商店,卻因為一則博主體驗門店員工崗位職責的影片,讓網友紛紛熱議。
有些網友認為山姆有點“傻”,只對會員服務,把潛在消費的顧客攔在門外,有錢也不掙。但也有不少該超市的會員以及網友表示,從1996年山姆進入中國開始,就是會員制的模式,已經堅持24年了,對此有疑問的人只是因為不瞭解而已。
該不該拒絕非會員入內的討論還未平息,昨天即將開業的山姆重慶龍湖禮嘉天街店,又傳出了人流爆滿、交警出動維持秩序的事件。據悉,重慶山姆在剛剛過去的週末對所有重慶市民開放,非山姆會員和會員都可以進店參觀。沒想到,即使還不能購物消費,前來一探究竟的重慶市民們一大早就在禮嘉天街排隊入場,新店現場更是人山人海,大家對山姆這樣的付費會員制產生了濃厚興趣。
一邊是網友熱議山姆查卡是否合理,一邊又是新店開放日人流爆滿,這不免讓人有些好奇,山姆“真香”定律到底是怎麼回事?這麼多人都想進山姆,為什麼就非要收個“入門費”不可?
只讓會員消費,本身就是規則
重慶市民李先生說,自己早就被朋友種草了山姆,但奈何重慶一直沒有門店。“雖然說重慶山姆才要開業,但身邊很多朋友都知道他是要辦卡才能進的。我今天就是帶著家人一起來看看,她們也覺得不錯就辦卡了,副卡我準備給老丈人。當然,肯定也有不瞭解山姆和會員規則的,但開放日嘛,也會湊個熱鬧過來看看。”
對於商家來說,會員制能篩選出對品牌高忠誠度的消費者,而對於消費者來說,商家只有儘可能為其提供更好的品質和體驗,滿足會員們的需求,才能讓會員心甘情願掏腰包成為會員,而山姆只讓會員消費,正是行業大佬在“原汁原味”執行長期堅持的基本操作,並無不妥。
商家修好內功,消費者自然願意買單
“最直觀的還是東西好,空間大。”山姆會員李女士說,現在大家都比較在意生活品質了,山姆的東西品質一直保持的很不錯,從吃喝玩樂到生活用品都明顯比外面高出一截,大牌也不少。而且空間很大、逛起來很舒適,看到不熟悉的新貨,也可以試吃之後在買回家,幾乎不踩雷。自己吃了用了好,也就忍不住安利給周圍的親友,時間一長周圍都是山姆會員了。
來自山姆會員商店官方公佈的資料顯示,自1996年開業至今,山姆全國已經擁有超過300萬會員,在零售會員制領域無出其右。其中,許多會員都是由親朋好友推薦而辦卡的。
業內人士看來,口碑效應是影響零售企業發展的關鍵,而山姆正是積累了大量會員的信任感,才能滾雪球滾出一大票粉絲,而這些消費需求和痛點相似的群體集合起來,也讓山姆更好得能滿足他們的要求,形成正向迴圈。
比如說為了保證貨品品質穩定,山姆專門為不同品類設定了單獨標準體系,還有為進口澳洲谷飼牛肉建立專屬牧場,建設澳牛專屬冷鏈系統;以及應季水果的全球採購鏈,堅持等水果品質穩定後才上架、品質不穩定就提前下架的“晚進早出”模式;還有坊間名氣很大的“在菲律賓入選率僅千分之四的超甜蕉”“香噴噴到在停車場就忍不住開動的烤雞”“純動物奶油、冰淇淋口感的瑞士捲”等。山姆沒有把力氣花在無差別引流上,而是更多地把商品做出差異和特色,用爆品帶動會員的“自來水”。在小紅書、知乎、抖音等平臺上,有大量網友自發分享“山姆必買”的內容,而其自有品牌Member’s Mark的商品更有上千甚至過萬條安利,不得不佩服群眾的眼光是雪亮的。