杭州餘杭區的王女士說，家裡的理療墊一夜之間把床墊、被子都燙焦了，她找到賣家，賣家說，理療墊還能繼續使用。

1“理療墊”連著被子和床墊一起燙焦消費者：就是一床電熱毯

王女士：“12月9號的時候，晚上正常使用，我小孩是睡在床上的，第二天早上醒來的時候被子全部都焦掉了，床墊被子包括理療墊，也全部都是焦掉。”

王女士說，2017年，她花了3千塊錢在杭州餘杭雨荷路上的這家新生活化妝品順達花苑專賣店，買了這款理療墊。說明書上寫的是美特麗絲碳纖維單人床墊。

床墊中間有一塊區域是黃褐色的，床墊邊緣已經發黑。王女士帶來了墊在理療墊下面的部分乳膠墊，有一大塊區域都變成了炭黑色。

王女士：“推銷的時候說得很好，它可以改善痛經、體寒、三高人群都可以用，包括小朋友都可以睡，她說可以改善體質的。”

王女士：“這個就是要插電的，然後這裡插上電源，這裡有個開關，這邊是可以調溫度的，最高溫度是六十度，當時我們當時開的是33度，它就自燃了 （那其實它是不是，就是個電熱毯呢） 就是電熱毯，他們不承認是電熱毯。”

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“新生活”店長：沒有按照說明書使用

碳纖維發熱體能打通血液

新生活化妝品店杭州餘杭順達花苑專賣店 鄒店長：“說明書上都有寫的，乳膠墊上是不能放理療墊的 （王女士：那你知道我是放在乳膠墊上，你當時也沒有跟我說清楚，理療墊是不能放在乳膠墊上， 如果說清楚了，我就不會買這張理療墊了） 那你也沒有跟我說，你們家是放在乳膠墊上的，我一般是提醒他們的，因為是美容師在賣，我也沒注意這個點。”

說明書上註明：褥墊主體禁止區域性覆蓋物品，包括衣物、枕頭、被褥等。禁止將褥墊主體放置於不平整或軟面上進行使用。

鄒店長說，之前她去王女士家看過現場，提出過可以賠償五千元，但王女士拒絕了。

王女士：“三萬塊，因為我的床墊買來一萬六，我的蠶絲被包括四件套，包括這個床墊也要三千多。”

新生活化妝品店杭州餘杭順達花苑專賣店 鄒店長：“這個理療墊還是可以照常使用的，還可以升溫到五十度的 （但是我看到邊上，都已經燒黑了，邊緣都是黑色的 還可以用嗎） 那個就是一個聚焦，那個（理療墊）沒有關，然後棉被堆在一起，我們的遠紅外線， 一邊會不怎麼熱，一邊會聚焦發熱，熱了之後不是燙，下面的乳膠因為不能受熱，熱了就會乳化，它就這樣子乳化了。”

王女士：“當時我開的溫度只有33度，你說聚焦，再怎麼聚焦也不可能燒焦掉。”

王女士表示，理療墊她肯定是不敢再用了，另外，對於這款理療墊的功效，她也有所質疑。

新生活化妝品店杭州餘杭順達花苑專賣店 鄒店長：“不是電熱毯，我們是碳纖維發熱體，就是我們一個碳纖維發熱體，我們透過導電之後，中間一整塊都是碳纖維發熱體，加快血液迴圈是不是發熱了，是不是血液暢通了，那你說三高症，是不是血液的問題，那我們加快血液迴圈，就是把你打通血液，那這樣就有所改善，等於說是在運動了。”

最後經過協商，鄒店長表示願意賠償5500塊錢，並給王女士一張同款乳膠墊。王女士接受了。