最近，社群團購風起雲湧，引發了一系列關注，這些關注裡有隱隱的擔憂，比如資本加持的社群團購，正在以低價迅速佔領市場，必然會擠掉一些商販和菜市場，社群團購成為主流消費時，將擁有絕對的話語權，而消費者的選擇權進一步縮小。這些擔憂可能會存在，甚至會必然發生的。更讓人擔憂的是，當傳統的零售方式逐漸消失後，讓那些現在購物本來就難的老年消費者，將要失去一個重要的購買領地，更加舉步維艱。

這些小店或菜市場，對老年人而言，不僅僅是購物的場所。樓下住著一對90多歲的老人，老人每天都要去菜市場買菜，老人說去菜市場不只是買菜，還能與熟悉的店主聊天。這是她瞭解外界的一個視窗，也是交流的一個重要渠道。如果菜市場、社群小店消失後，可以想見，對老人的生活將是一個怎樣的重大改變，老人失去的是瞭解外界的重要視窗。同一件事，對年輕人未見得是變化，而給老年人帶去的是天翻地覆的改變。

當我們在讚歎新技術、新科技帶來的巨大改變時，我們在享受改變帶來的便利時，沒想到的是，老年人在改變面前的無奈與無措。

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在銀行，為了節省人力成本，許多銀行都只設立了少得不能再少的人工視窗，工作人員都儘量引導顧客到自動機上辦理業務。自動機方便快捷，但需要各種認證與簽名，這對老人是困難重重。就算在人工視窗，老人也經常聽不清工作人員如拍照等要求，簽名時找不到電子簽名處等等。

在醫院，現在基本實行網上預約制，一些難掛的號在現場根本掛不上。就算普通號，許多老人不會預約，只能等到看完預約號才能輪到他們。

現在，餐廳推行掃碼點餐，火車票要在網上搶購，疫情發生初期，進出許多地方都需要健康碼，在這些改變面前，老人慌亂無措。當他們聽到要掃碼點餐時，滿臉茫然；他們不知道怎麼在網上搶票；當工作人員讓他們出示健康碼時，他們不知道健康碼在哪裡能領到。

一面是社會的巨大進步，另一面是老人在進步面前的慌亂與無措。

而在零售業，同樣有日新月異的進步與改變，這些進步與改變同樣給老人帶來了影響。很多時候，我們都只強調改變帶來的便利，卻忽略了改變給老人帶來的不便。

在超市，一位老人選好了菜直接到收銀臺排隊交款，終於輪到他了，收銀員卻告知需要到稱重臺稱重打碼才能付款，老人拎著菜茫然四顧，不知道哪裡是稱重臺。一旁的顧客指點後，老人又蹣跚著走過去。如果不是親身體會，或親眼所見，很難設身處地站在老人角度，考慮老人的實際需求和他們在購物中遇到的麻煩。

超市的標價籤為了美觀，都製作得短小精悍，整齊劃一，很是悅目。但對老人，卻是另一重障礙。標價簽上的字小，雖然價格儘可能地標到最大，但對眼花的老人，還是太小了。許多老人摘掉眼鏡，湊到價籤前仍看不清上面的數字，只得詢問工作人員，如果有員工在則還好，現在許多店裡員工都少之又少，很難找到員工。記得有家超市，好像是胖東來，在貨架旁放置了放大鏡，這應該可以解決老人遇到的問題。

現在都提倡自主收銀，這無疑是節約成本的一個好辦法。當自主收銀成為主流後，許多零售商減少了人工款臺，一些超市甚至只留下一處人工收銀。在人工收銀處，排隊的大都是老人。一位老人交完款對另一位老人說，還好有收銀員為咱們服務，如果沒收銀員，就不能來這裡買東西了。聽到這樣的對話，心中五味雜陳。

雖然從現階段看，零售商完全取消人工收銀的可能性不大，但是隨著技術的發展和競爭的激烈，未來會不會完全由自主收銀獨擋一面，目前很難預計。當人工成本成為壓倒駱駝的最後一根稻草時，一切皆有可能。

在一家零售商看到，他們在櫃檯放置了掃碼機，顧客能直接在櫃檯用手機付款，很是方便。問到交現金怎麼辦時，員工說要到有人工收銀臺的其他樓層交費。而零售商僅在兩個樓層設立了少量的人工款臺，如果用現金，需要跨樓層走大半個賣場才能把款項交上。

現在，無人店、不設人工收銀的便利店正在悄悄發展，雖然這些業態都規模較小，而且適用場景有限，但後期會不會變成模板被快速複製與發展，這值得關注，它們的興起，必然會擠壓掉一些傳統業態的生存空間。傳統購物渠道的消失，對老人來說，不僅僅是少了一個購物的場所，還少了休閒、娛樂、交流的場所。

可能有人會說，老年人不是消費的主流，也不是銷售額的重要貢獻者，用過多精力關注老年消費者，會不會小題大作？

其實，中國人口結構正趨向老齡化，據一項統計資料顯示，1982年65歲以上的老人只佔總人口的4.9%，而到2019年則佔到了12.6%。隨著老年人口的增多，需要改變一些慣常的思維模式，老年顧客也應成為零售商關注的重點，這不僅僅是零售商的社會責任，同時也是自身經營發展的需要。

老年顧客雖然不能像年輕顧客那樣有明顯的消費訴求，但老年市場是一個待開發的有潛力的市場。日本是一個老齡化較嚴重的國家，零售商充當了老年顧客的好鄰居、好夥伴。日本的一些便利店除正常的售賣功能外，還提供打掃房間、維修家庭裝置等服務。羅森在日本開設了多功能健康便利店，售賣處方藥和非處方藥，還提供營養健康諮詢等服務，這讓老年人備感貼心。

北京超市發每到初冬，都以進價銷售大白菜和大蔥，方便老顧客儲藏冬季過冬菜。這些老年顧客每次都要買百十斤，這是他們在隆冬來臨前的一個重要的過冬儀式。超市發已經連續30多年銷售冬儲菜，這除了能帶給老人方便，更多帶給老人的是過冬的快樂與期待。

一張超市發售賣過冬菜的現場照片，令人過目難忘：一對老年夫婦開著綠色敞蓬小車到門店買菜，車裡裝滿了整袋的大白菜和大蔥。開著裝滿過冬菜的車，老人像是凱旋的戰士，顯得意氣風發。

已連續三年到超市發開車買菜的老人

因為不能掌握最新的資訊，因為沒有先進的裝置，還因為年齡漸長，接受新事物的速度變慢，許多老人漸漸失去話語權，他們很少有機會表達自己的訴求，很難大聲地發表自己的看法，有的只是膽怯與無措，在飛速發展的時代面前，他們想跟又跟不上，但不能因為跟不上，就被遺忘和漠視。

國務院辦公廳在11月24日下發了《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》，該方案旨在推動解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，方案還對當前的兩個熱點做了迴應：一是不得拒收現金；二是不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證。

老年人的今天就是我們的明天。關注老年人在消費中遇到的問題，設身處地的為老年消費者著想，為他們提供方便與便利，不僅是零售商的責任，也是為我們每個人都要老去的明天做準備。