儘管每年各種渠道公佈的理賠資料已經告訴人們，只要不是銷售誤導清楚保單的保障責任，遵循理賠規則來理賠就不會出現問題，但還是有不少人的固有觀念覺得理賠手續繁瑣。保險行業與其他行業不同，沒法讓消費者提前體驗試用，只能待行業發展慢慢改變消費者的這種固有觀念。

保險理賠，即處理投保人或被保險人向保險公司提出的索賠申請，是在保險標的發生保險事故後，保險人對被保險人所發生的保險合同責任範圍內的經濟損失履行經濟補償義務，對被保險人提出的索賠進行處理的行為。理賠是實現保險補償或給付職能的環節，是保險經營的最後主要環節。理賠程式因索賠而啟動，理賠過程通常包括通知出險、受理賠案、現場查勘、保險稽核、理賠計算、履行保險賠償或給付義務等環節。一項理賠活動不一定要走完以上全部過程，但一定是順序經過。

保險合同條款有很詳細的描述如果發生了保障範圍內事故應如何申請理賠。認真閱讀保險合同有助於瞭解自己所享有的保障與相關申請步驟。一般來講，保險合同中會有類似下圖中的條款：

有朋友在問，因為時間過久現在手上已經沒有了紙質保單，會不會影響申請理賠？因投保過程具有私密性，發生事故之後家人不知道自己的投保狀況該如何處理呢？隨著更多的科技手段運用到保單日常運營管理工作中，加上保險產品大多保障終身保障期長，不少消費者之後在日常生活中遺失紙質保單實屬正常。紙質保單能夠讓消費者更好的閱讀保險條款，有助於消費者瞭解保險產品保障內容。保單遺失後消費者可以聯絡保險公司進行補發。但紙質保單不方便隨身攜帶與查閱，越來越多的保險公司為消費者提供電子保單，使消費者可以隨時透過手機、郵箱等查閱自己的保險合同。

另外，藉助新技術的運用，消費者辦理相關業務時只需要按照要求提供證明自身身份證明資料即可，紙質保單不是必須提供的資料。保險產品的投保過程具有私密性，保險公司應妥善維護客戶資訊不被洩露。建議消費者投保後應該讓家人知曉，以免出現出險後無人通知保險公司申請理賠的狀況發生。對於重大自然災害或安全事故等發生後，保險公司一般會迅速響應積極尋找是否有客戶在本公司有過投保，防止發生投保過但因事故發生無人知曉而無人申請理賠的狀況。可以說，保險行業也一直在努力提升客戶體驗感，一直在以積極的態度幫助大家解決風險問題。

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*投資有風險，交易需謹慎

*本文僅代表作者/專家觀點

（文內所涉產品均不構成投資建議，投資者應獨立決策並自行承擔風險）