小孫說自己三年前在這家理髮店辦了會員，當時交了3000塊錢，之所以辦會員是因為看上了一名會化妝的美髮師，並且理髮店承諾成為會員可以免費洗頭三年。不過現在這家理髮店的服務態度很有問題。小孫說，自己的會員卡里面還有一千兩百多塊錢，而自己來洗頭的時候居然不給免費了，並且自己喜歡的美髮師，現在不能給自己美髮，如果想要繼續找這個理髮師就需要加錢，這兩點讓小孫非常不滿意。

對於小孫的說法理發店也有自己的解釋，理髮店稱當時小孫辦卡的時候，理髮店承諾的是三年給免費洗頭，到前一段時間這個期限已經到了，而且還給小孫打電話通知了。對於這個說法小孫表示當時確實打過電話，但是自己的會員卡里面還是有錢的，既然有錢那按照常理就應該繼續給自己免費洗頭。

其實這一點小孫還是可以理解的，讓小孫更生氣的是，理髮店現在給自己服務不正常。小孫去剪髮時，理髮店就只會給剪劉海，下面的頭髮都不會修整一下。而三年前自己喜歡的理髮師，現在卻不給自己美髮。

理髮店表示，因為當時的理髮師已經升級成為了店長，而現在要店長給剪髮是需要加錢的，跟普通的美髮師不是一個價錢。另外小孫每次剪頭髮要求都很多，理髮師弄得比較頭暈。

最後店長解釋，自己之前花了十幾萬學習的美髮，現在升級做店長當然收費不一樣，要不然自己花錢學習是幹嘛呢！如果小孫想要繼續要他剪髮也可以，每次的收費是68元，可是這些小孫接受不了。現在小孫想要該理髮店退還自己剩下的一千兩百多塊錢。最後經過協商，小孫繼續將自己卡里的錢按照正常消費使用完，以後不會在這家店充值了。