小李在杭州下沙上學，最近都住在福雷德廣場的艾肯金座。十九號晚上回房間時，在電梯裡遇到了緊急情況。從一樓上到三樓的時候，電梯突然從三樓墜下到了一到二樓中間，當時她非常的驚慌，不知道該怎麼辦。小李介紹，當時她乘坐的是艾肯金座的四號電梯，轎廂穩定下來後，電梯門就打不開了，包括幾名外賣小哥當時有七八個人被困住了，之後有人撥打了物業的電話。

物業收到電話之後讓他們先等了一下，然後說是馬上叫人去救援。但是小李出來的時候跟朋友說被困了超過四十分鐘，小李出示了朋友的聊天記錄。當天晚上十九點零九分，她給朋友發微信，說被困電梯了。十九點四十九分時，她告訴朋友現在去找物業談判了，整個過程四十分鐘。小李說自己的賠償金額大概兩三百，依據是浙江省的電梯保險，保險裡有滯留乘客的責任附加險。針對滯留時間超過四十分鐘，少於一個半小時內沒人賠償兩百塊錢。