趙女士說自己去年的時候，送去洗衣店洗了這件皮毛一體的大衣，價值六千塊錢。當時店員說的是洗好了之後給她送過去，但是卻一直沒有等到。而隨後趙女士也忘了這件事情，直到今年十月份左右，天氣開始轉涼，她才記起還有一件大衣在洗衣店裡，就去詢問衣服的下落。但是店員告訴她暫時沒有找到，當時趙女士給店員留了聯絡方式，希望對方能夠再找一下。

但是趙女士表示店家永遠不會聯絡她，永遠都是自己去主動的聯絡店員。後來她又聯絡店員理賠的事情，又讓她去了店裡一趟。但是去了店裡之後，突然就找到她之前的那件衣服了。當時她的衣服已經是洗好的狀態包起來了。但是趙女士開啟之後，卻發現裡面有幾隻小蟲子和小飛蛾，因為放的時間太久了。

趙女士說長了蟲子的大衣她沒有取回家，這次店員答應送上門，但是差不多一個月了，還沒有給她送到家裡。後來趙女士又用微信問了一遍，但是直到現在還沒有送過來。洗衣店的店長表示，自己是今年八月份接的這個店，之前他們怎麼說的，自己是不知道的。現在店裡的人已經換過一批了，她找出了趙女士那件衣服，說是已經洗好了。

趙女士表示自己的這件衣服，已經擱置在洗衣店這邊一年了，而且自己也跑了兩三趟。對方承諾會給她送到家裡去，但是每一次都沒有送，甚至這幾天一直在找藉口，這也讓趙女士非常的生氣。趙女士表示她對於門店的服務已經失去了信任，想把卡里的錢退掉。