11月12號，蔣女士在洗衣郎APP上下單，洗了8件衣服，花了360多塊錢。蔣女士說，11月17號衣服送回來以後，她發現每件都有問題，最誇張的是一件白色西服，出現了兩大塊黃斑。

蔣女士對8件衣服進行了逐一檢查，說是每件都有問題，除了汙漬，還有異味。

蔣女士：“比如汗餿味或者有煙味，照理說洗完不應該有這個味道對不對，最誇張的是我那件白色衣服，送過去之前，有跟我確認門襟上，我有喝咖啡的習慣，門襟上有咖啡漬，這兩點，現在是大面積的一圈黃，你會發現處理過的痕跡，已經滲透到背後這層上去了。”

經過溝通，洗衣郎方面對8件衣服做了返廠處理，現在已經送還給蔣女士。蔣女士說，客服告訴她，除了白色西服外，其它衣服都已經處理過。目前異味沒有了，但部分衣服上還是有汙漬。

蔣女士：“這個袖子送洗回來還是發黃，這件白色西服，可能覺得沒辦法再處理了，就告訴我說，讓洗護總監確認過，他們的辦法沒辦法把衣服洗回去，他告訴我，如果自己有能力，外面找洗衣店，能夠幫你處理掉的話，他會賠我別家洗滌的洗衣費。”

在蔣女士和客服溝通的聊天記錄中，客服表示，反映有異味的6件衣服，經核查，全部是乾洗的，可能是乾洗劑沒有揮發掉，在塑膠包裝裡捂著，發出了異味。至於那件白色西服， 洗之前門襟的地方就有非常明顯的發黃，第一次沒有洗乾淨，返廠後，總監確認衣服面料裡有氨綸成分，而且黃漬氧化較深，再強處理會有嚴重起泡以及面料受損風險，無法繼續清洗處理。

蔣女士說，這件衣服她是今年夏天購買的，原價2000多塊錢，11月那次是第一次送洗。

經查詢，“洗衣郎”的運營方是浙江紐易網路技術有限公司，位於杭州濱江銀泰國際商務中心18樓，蔣女士找到這裡，沒有人在，她聯絡了洗衣郎的電話客服。

洗衣郎客服：“確實有個工單記錄，有售後同事在跟進處理中的，但是這兩天售後同事在休息，您可以跟我們說，我們備註在工單裡面。”