據王女士告知，她在11月份的時候，曾經在高速上發生了一起交通事故，主要原因是前車急剎車，她慌亂中猛打了方向盤，事發地是某處高速隧道內。王女士表示，當時她第一時間聯絡了交警，然後轄區的交警幫她把車子拖下了高速。

剛下高速，王女士正要給保險公司打電話，旁邊一位“好心人”邊老闆前來跟王女士搭訕，邊老闆當時向王女士承諾，整個修車過程不會讓她花一分錢，還對王女士承諾這次事故所有的流程都幫她完成。雙方在協商了一番之後，邊老闆當即給王女士寫了一份承諾書，字跡有些潦草，大致意思是“承諾不會向王女士收一分錢”，而王女士也手寫了一份委託書給對方，大致內容是“把車輛的理賠和維修等手續全權交給邊老闆的修理廠處理”。對於邊老闆及時出現的幫助，王女士當時很感激。

事情已經過了有一個多月了，前幾天王女士被“好心人”邊老闆電話通知說車修好了，讓她去提車。於是王女士就去把車提走了，剛上路的時候，王女士發現了不對勁，剎車好像不靈了，胎壓也不穩定，輪胎打擺子，空調時冷時熱；回家後她開啟引擎蓋，一看整個人都傻了。王女士表示引擎蓋裡的很多壞的部件都沒有更換，斷掉的線路用膠布黏；之後她核對了一下保險公司出具的車輛損失確認書，粗粗核對了一下，發現有11個部位沒有進行更換或次品。

對於這一點，王女士先生很擔心，她表示這還是她能看到了，裡面還有更多她看不到的，她懷疑還會有很多部件沒有進行更換。並且她現在更擔心的是，車子裡的原廠配件會不會被更換的問題。她要對自己的生命負責，也不想讓翫忽職守的人繼續逍遙，於是她找到了當地的媒體來對這件事情進行曝光處理。

對於邊老闆的這個說法，保險公司的一位負責人馬總提出了反對意見“什麼叫你換掉了沒加上去”，邊老闆隨後又換了一個說法，他說自己忘報了。馬總表示，修理廠要拿到保險公司的定損單後，雙方再進行核對後才開始維修；修理廠單方面自己修，自己換零件和不按照定損單維修是不合理的，是會出事情的。

馬總這麼一說，邊老闆就直接默認了，並未再在車輛損失確認書上找問題，而是直接跟王女士進行了協商。他提出在雙方同意的情況下，再找一個第三方修理廠進行車輛情況確認，然後再進行修理。王女士本著大事化小的原則同意了。