這家曼城瑜伽在杭州城西銀泰城寫字樓c座，謝女士說他買課一共花了7188塊錢，11月中旬約了一節課，當天快到門店的時候收到了簡訊，說當天上課的老師要換一下。

謝女士：然後我上來以後發現有其他顧客在爭吵，就沒有人來接待我上這個課程，我就被晾在一旁，然後大概等了有個十幾二十分鐘的時候，我稍微有一點急，我就問了一下這個課還上不上，這個時候就出現了老師來上課，然後這個老師我發現是本來要給我上私教課的老師。

謝女士：所以當天我就約了另外一個老師的小團課，大概1~6個人這樣的。然後到了以後這個課程，是全程老師是背對著我教學的，其實而且教室內沒有鏡子，所以我根本看不到老師是如何做的一些姿勢，動作沒法get到。

謝女士說。因為之前一次來上課的經歷就不愉快，所以當天沒有等上完課他就走出了教室，提出退費。

謝女士：我覺得我上課的時候沒有得到公平的對待，就沒有平等，然後想沒有被店家所尊重，特別是第一次我來的時候現場一片混亂，大家都在爭執，然後就老師也不接待我，臨時換課這樣子，把我晾在一旁都不顧我。

門店的汪經理對謝女士第一次來上課的情況做了解釋。他說謝女士第一次來上的是小團課。課程本來7點開始，但包括謝女士在內的幾名會員當天都遲到了。

經理：我們到7點的時候，很多會員都沒有人上，本身那天其實老師他身體是有一些不適的，因為這個沒有辦法，然後他等到7:00都沒有人過來上課，然後他說就是說想想休息一下調整一下，我們就準備把這課程取消了。後來人又來了，然後我又聯絡了這個老師過來上課。

王經理說現場確實發生了一些爭吵，不過後來問題就解決了。對於謝女士他們也答應補償一節課，至於老師背對著謝女士上課的情況，自己做過了瞭解，這節課需要會員有一定基礎。

經理：因為那些很多會員，都是跟著老師上的好幾節課過後，然後那個老師的一些體式，一些位置他是可以調整的，因為當時我們有會員反應說，之前體式不好，我們喜歡看到你的背身或者側身，這樣一個問題是會跟他看得更清楚一點，然後我們也按照會員的要求去做改善的。謝小姐上課時應該是位置比較靠後一點點應該是，然後具體情況應該老師比較清楚，他當時我也給他反饋過，溝透過這個問題的，我說這個不行，我們得服務會員。

謝女士表示自己以前也練過瑜伽，不能說是零基礎，他堅持認為門店的服務有問題，王經理提出可以贈送一些物品作為補償，另外謝女士有哪些不滿意的地方？門店可以做改進。

但如果要退費得按合同上寫的，因會員自身原因需要單方面解除本協議，與門店協商辦理，並扣除相關管理費用來執行。目前公司要扣除30%的會費，謝女士不接受，汪經理表示會向公司再申請看看。然後給謝女士一個答覆。