“‘需要您本人親自到大廳來一趟’;‘抱歉，這件事沒能一次辦’，如果總把這樣的話放在嘴邊，那可是咱工作失誤！”在瀋河區政務服務大廳任意一個視窗，年輕的工作人員都會自信地對前來辦事的企業、群眾做出這樣的承諾。在瀋河區，“網上辦”“馬上辦”“一次辦”已成為辦事常態。

　　先來看這樣一組資料——

　　2015年，瀋河區政務服務中心搬遷至先農壇路辦公，日均接待2500餘名辦件的企業群眾。但幾天前，記者在大廳看到，這裡已鮮有人滿為患、熱鬧非凡的景象。現在，這裡日均接待千人左右，降幅達60%。“大廳裡的人為啥少了？”我們還可以從另一組資料中得到答案：截至12月21日，瀋河區全流程可網辦事項高達656項，數量位居全市首位。

　　“網上辦” 一次也不用跑

　　全省率先實現“全區通辦”(入選全國營商最佳案例)；全省首創“一窗式”政務服務瀋河模式；全省率先推行“兩集中、兩不出”模式……一段時間以來，透過創新改革，瀋河區持續最佳化營商環境。

　　進入2020年，聚集建設“辦事方便”“法治良好”“成本競爭力強”“生態宜居”的營商環境，瀋河區出臺了《全面最佳化營商環境建設實施方案》，把市場主體和群眾對於辦事是否方便作為衡量標準，站在“使用者體驗”角度，聚焦創業發展的難點、痛點、堵點，推動營商環境建設落地見效。

　　進一步深化政務服務“一網通辦”，以一體化政務服務平臺為“線上辦”總樞紐，全面最佳化網上辦事流程，透過更大範圍應用身份認證、電子簽名、電子證照等，推行“全程網辦”。截至目前，除特殊事項外，全區依申請類政務服務事項可網辦率達到100%，全流程可網辦事項高達656項，位居全市首位，實現了真正意義上的“一次不用跑”。

　　“雲幫辦” 不出門也能把事辦好

　　面對突如其來的新冠疫情，瀋河區營商局和政務服務大廳創新推出了“雲幫辦”服務模式。

　　申請人可以透過網際網路，與辦件工作人員進行遠端時時可視對話。工作人員“手把手”地逐屏講解，為企業辦理業務提供全程指導。

　　目前，以林農業(遼寧)集團有限公司、中國船舶東北公司等100餘家企業，透過“雲幫辦”服務，完成了營業執照首次申辦、變更等業務。企業和群眾真正體驗到了“不出門也能把事辦好”的便利。

　　“一件事一次辦” “套餐服務”輕鬆開店

　　針對企業生產經營、群眾生產生活密切相關的一些辦理事項，不久前，瀋河區營商局在全市率先推出了“一件事一次辦”。以大家眼裡的“一件事”為標準，建立“套餐化”服務流程。

　　“一件事一次辦”打破了原來各部門間的審批界限，將原來的“串聯”辦理業務，變為各部門“並聯”協同、一鏈辦理。一套操作下來，“我想開茶葉店”這樣的事，小商戶可以一次辦結，不用再像以往那樣，需要多次往返大廳，到不同的業務視窗遞交材料了。截至目前，瀋河區政務服務網可以實現“一件事一次辦”事項97項。

　　瀋河區還陸續推出了“雲勘驗”“上門辦”等人性化政務服務新舉措，使企業群眾心裡始終是熱乎乎的。有“網上辦”“馬上辦”“一次辦”這樣的服務承諾，再加上導辦智慧化、受理標準化、評價科學化、資料視覺化等資訊科技和高科技手段的助推，政務服務大廳裡的人少了，辦事效率更高了。

（二三里編輯 蘆偉）