“家裡溫度只有17℃，已經連續好幾年了，我們投訴過很多次，但都無法解決。”家住瀋陽伊麗雅特灣二期20號樓的丁女士說道。

丁女士稱，前兩年溫度不達標時，每次找到供暖公司都會有工作人員上門測溫。“但退費太費勁！樓上鄰居因為家裡溫度低，今年都不在這住了！”丁女士說。

她分析該小區入住時並沒有引入口碑較好的熱力管網，而是由本小區單獨使用的地源熱泵供暖，導致效果不好。

丁女士在家穿著棉拖鞋，愛人穿著厚厚的棉睡衣。她說：“我們已經懶得投訴啦，明年準備搬到別地方去住。”

住丁女士對門的鄰居稱，因為是中午時間，加上氣溫明顯回升，室溫剛好18℃。

住18號樓的祖先生家裡買了兩臺取暖器，“我們大人還好說，可我們家裡有倆小孩子，沒辦法，取暖器不行再開空調，就是費點電唄，咱不能讓孩子凍著。”祖先生家客廳的溫度計顯示，室溫18℃，如果沒有輔助取暖裝置，也就16℃。”

公司華經理稱，居民家溫度沒有達到18℃，主要有兩個原因：一是在建樓時地熱管線間隔過大，進水溫度符合要求但也很難讓室內溫度得到提升；二是有樓上樓下不供暖的情況，小區有900多戶居民，但空置率過高，有四成左右的居民選擇停供，這就造成了有些供熱使用者家室溫無法提升。

華經理表示，為了解決民居民供熱投訴問題，今年已經為30多戶室溫較低的居民免費開通樓上鄰居的供熱閥門，“這樣樓上溫度提升了，住在樓下的居民溫度至少能提升2℃，但這也無形中增加了我們的運營成本。”

工作人員稱，根據地源熱泵的供熱特點，該公司採取了低溫大流量的工作模式，溫度越高，用電量就越大，相應的運營成本就越高，“按照我們公司的標準是20℃，已經超過瀋陽市規定的18℃。”

伊麗雅特灣二期居民曾多次提到供熱公司，提出的將小區熱力管網接入渾南區較大規模熱力公司管網的訴求，華經理表示，公司前幾年曾經與政府相關部門及供熱公司進行過商談，最終因為費用過高而被迫擱置。