近日，廣東東莞網友釋出的一段影片引發了熱議。由於進電梯要刷卡，外賣小哥將外賣放在了地上，點外賣的陸先生提了一句吃的不要放在地上，外賣小哥不滿，瘋狂朝飯菜吐口水。陸先生拿到外賣後，聞到一股口水的臭味，詢問外賣小哥，小哥矢口否認，還表示不可能吐口水。

類似的不當行為，此前也有外賣小哥做過。11月，山東一外賣小哥引起了某小區居民的集體反感。業主們回家時，發現電梯裡有尿液，非常生氣。監控影片顯示，當天下午，一位外賣小哥進入電梯中，當時電梯內還是乾淨的，結果他進入電梯後竟然解開了褲子，對著門尿尿，餐盒就放在一邊。半分鐘後他拿著餐盒離開，留下了一攤汙物。

現在很多媒體都在呼籲對外賣小哥要有基本的理解，在大多數情況下，人們不會有異議，因為他們的工作真的很辛苦。但這不是他們不講道德、破壞公共衛生的理由，換言之，除了家裡有礦的人，誰工作不辛苦呢？若是大家都以自己的工作很辛苦為理由不遵守規則，道德綁架他人，那社會就亂套了。

這類新聞之所以時有發生，一方面是因為外賣員的門檻過低，會騎電動車，辦得了健康證，會用手機接單，基本上就可以成為外賣員了，這就導致一些人品不過關的人混入了這個隊伍中，甚至還有部分犯罪分子摻雜在其中，破壞了外賣小哥的整體形象。

貴陽某交警中隊在街口設卡檢查時，發現一外賣小哥沒有按照規定佩戴安全頭盔，將其攔下檢查，檢查的過程中，外賣小哥的神色異常，特別緊張，引起了警方的注意，於是進一步核查了其資訊，結果移動執法終端系統發出了警報，顯示該外賣小哥曾犯過搶劫罪，正在被網上追逃。

另外一方面是因為外賣小哥們的壓力確實很大，雖然我們時不時就會看到外賣小哥月入過萬之類的新聞，但實際上真正能達到這個收入水平的外賣小哥鳳毛麟角，他們的工資是按件計算的，送的越多，收入越高，月入過萬得玩了命地送單。遇到奇葩顧客，因為一點小事投訴時，罰款幾百上千元，好幾天都白乾了。遇到大風、暴雨、嚴寒之類的壞天氣時，大家都不想出去，但外賣小哥們還得繼續工作。

而他們的壓力，又和平臺不健康的機制有關係。現在的外賣配送平臺越來越多，為了獲取競爭優勢，平臺方會在配送時間上做文章。相關的統計資料顯示，2016年到2019年這三年間，中國的外賣平均配送時長少了10分鐘。之所以會如此，是因為演算法的關係，它能夠計算外賣騎手實際的送餐時間，並且根據資料縮短時長，舉個例子，原本30分鐘的配送時間，外賣員只用了25分鐘就完成了任務，那麼下次同樣的距離，就只會給28分鐘。

看起來很合理，但演算法是無情的，沒有將現實中的變數考慮進去。上次沒有交通堵塞、排隊等樓梯等情況，商家出貨也快，所以用時較短，但誰也無法保證，下一次配送時的客觀環境還和上一次一樣。根據演算法得來的獎懲制度，是外賣小哥們的壓力根源，輕則收入降低，重則被踢出這個行業，讓外賣小哥們都繃緊了神經，不敢懈怠，甚至屢屢闖紅燈、逆行，為的就是不遲到。

想讓外賣員和顧客之間的矛盾減少，需要平臺對配送和獎懲機制進行改革。要對演算法進行最佳化，送達時間不要那麼極限，路線規劃和派單要更加合理，不要把商家的出餐時間納入到騎手的配送總時間裡。要和外賣員建立僱用關係，保障他們的合法權益，用更為合理的方式促進他們提升工作效率，從而使行業長久發展。

在人員的聘用稽核上，也應該更加細緻一些，起碼要稽核外賣員有無犯罪史。對於有惡意威脅顧客、吐口水之類行為的外賣員，可以將其列入黑名單中。

大家是如何看待這個新聞的呢？