近日，網上的一段影片引發大家熱議，影片中一位女士說自己12月21號在一家溫泉洗浴中心洗浴時，女浴室裡進了一名男子。而後洗浴中心對事情的處理結果和態度讓她十分不滿意。

溫泉度假酒店 工作人員：

這邊已經報警了。

消費者 趙女士：

不好意思，我想問一下，在女浴室進來（男士）的時候，你們保安為什麼沒有去？

消費者 趙女士：

12月21日11點左右到的國信南山，剛衝完澡，我到領汗蒸服的那個區域，在這個過程中一個男顧客進入到女浴室裡了，我當場就蒙了，那位男士好像要找什麼東西，我說這是女浴室，這個時候來了一個人，喊來了工作人員，然後這個男顧客就走了。

消費者 趙女士：

第二，問我你當時有沒有披浴巾，我披不披浴巾，在女浴室裡面一個男人進來，你們沒有責任嗎？

消費者 趙女士：

男高管跟我說：“我們都有貼提示牌，但是至於他們進不進去我管不了。”這是原話。在用餐區你當著那麼多人面問我這麼隱私的問題，我用餐沒用好。我只是這兩個要求，我要退我的門票和我的餐費，重點是這事情他們認為沒有多大，所以才會這樣，說給你退門票，說我退不了你的餐費，最後我也是正常把我餐費交了。

溫泉度假酒店 值班經理：

一個老爺子在我們男女賓相間的公共地方，然後誤進到女賓。在進女賓的地方，我們都有女賓的字樣，同時還有紅色警示牌，男士止步。當時先生一進去的時候，我們現場有一個搓澡的工作人員在那看見了，第一時間制止那個老先生，出去了。

正常男浴女浴兩個通道入口處，有沒有工作人員引導？

溫泉度假酒店 值班經理：

在裡面有，在外面是沒有的。

咱們酒店的管理，為什麼有一位男士進來，您覺得還是老人家個人的問題，是嗎？

溫泉度假酒店 值班經理：

我跟女士也說過了，這邊發生了這樣一些事情，對您的心情，對您的心理肯定會造成一些影響，作為酒店方我們有加強管理的義務，之前男管理（員）是我們酒店的管理人員，可能就是言語、管理的能力、說話的技巧，有點欠妥當，我也就這件事情表達這是一個誤會，本意肯定沒有侮辱你的意思。

對於女浴室進入男顧客一事，這位經理表示，會加強管理，而對於趙女士退餐費一事則是因為銀行流程影響了時效。

溫泉度假酒店 值班經理：

確實有在給她辦理，但是銀行退款確實有一個工作的流程，銀行還在操作，銀行給的回覆是最快三天之內。