對於無數在外奔波的大理人來說，每次只要回到大理火車站彷彿就能感受到家的溫暖；而對於旅客來說，大理火車站就是他們來到大理的第一印象。

為滿足更多旅客的出行需求，大理火車站不斷深化改革，積極採取各種人性化服務措施，踐行“溫馨出行”、“安全出行”、“方便出行”的理念，切實提高服務質量。相繼推出了線上購票、退票、改簽、重點旅客預約等便捷式服務，線下開通了臨時身份證明、愛心服務等辦理視窗，讓老人、殘疾旅遊等弱勢群體也能來一場說走就走的旅行。

大理火車站實力溫暖你回家的路

1、進站不消慌

A：當然身份證不能忘，電子客票推開以來，小夥伴們只要刷身份證就可以乘車了。為增強疫情篩查，現在進站前不僅需要微信掃描雲南健康碼，還需要掃描動態行程卡，請廣大乘客積極配合哦。

▲動態行程卡

2：老年人等特殊旅客買票不消慌。

A：火車站的人工視窗均可使用現金購票。

在售票大廳內設有1號愛心視窗，專門為殘疾旅客、老年人、軍人等重點旅客提供現金購票服務。同時，愛心視窗可優先為重點旅客辦理現金購票、退票、改簽等業務。

另外，在票量充足的前提下，12306售票系統還能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。如果一份訂單含多人同行的，系統也會自動分配相鄰座位。又到年底了，如果小夥伴們想為自家的老人購買下鋪票，一定要提前規劃行程，儘早購買車票（如果下鋪票已售完，系統會提示哦）。

3：手機購票不消慌。

A：相信很多人在鐵路12306官方APP上購票時總會遇到個人手機賬號被註冊，老年人旅客沒有手機號碼，無法收到12306核驗，或者是購票後不知道自己的行程資訊等。問題不大，攻略如下。

如果你發現自己手機賬號被註冊過了，這其實是被第三方平臺搶注過了。小夥伴們只要下載鐵路12306官方APP，點選忘記密碼並按要求提示找回密碼，刷臉認證後就能重新註冊自己的個人賬號了。另外也可以到售票大廳1號視窗請工作人員幫忙登出，這樣以後買票再也不用請別人幫忙啦！

線上購票時如果成年人(18歲以下)、老年人(60歲及以上)沒有手機，無法收到12306的核驗，可以填寫其監護人、親友的手機號碼協助核驗。鐵路部門將依法保護旅客個人的資訊保安，不用擔心資訊洩露哦。

“我的票是請別人幫我購買的，但我不記得我的座位號和車次了，怎麼辦？”這個問題也超級簡單，只要拿上自己的身份證，去取票大廳或者進站後找到行程資訊提示打印出就能列印一份資訊行程提示單，上面會顯示行程的開車時間、車次和座位號。但需要注意的是，此憑條不能作為乘車憑證使用哦。如果乘車人拿的臨時身份證或者是臨時身份證明，也可以直接到二樓“金華服務檯”請工作人員幫忙列印。

4：身份證遺失，忘帶不消慌。

A：這要分幾種情況來看，乘車前就知道自己的身份證遺失了或者還在辦理中，需要到當地派出所辦理臨時身份證（一般使用期限為三個月）,可持臨時身份證明和戶口簿進站購票乘車。

進站買票的路上或者過程中不小心弄丟了身份證，又來不及補辦的。可以到售票大廳的8號視窗辦理臨時身份證明（臨時身份證明僅限當日乘車使用），並且僅限同城車站使用。辦理臨時身份證明可以透過本人刷臉辦理和出具戶籍所在地開具的戶籍證明兩種方式來辦理，但不能作為乘車證明使用。

需要注意的是，以上幾種情況和帶小孩的父母進站時都需要透過人工檢票口進站乘車。

5：還有這些統統不消慌。

行李託運：可到大理火車站西邊的社會車輛停車場“中鐵快運”辦理點辦理託運業務。

報銷票據：建議乘客到達目的地後再到視窗辦理保險票據，以免中途發生改簽等突發情況。（報銷票樣僅供報銷使用）

春運就要到來，鐵路部門和大理火車站不斷升級服務，還會有越來越多的人性化和貼心措施會陸續推出，咱們的出行更加不消慌！！！

值周：胡亞玲

主編：李 勝

總編：羅宗雄