國務院辦公廳近期印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》。尤其是今年疫情發生以來，老年人因不會或無法出示“健康碼”、無法完成網上預約而被拒絕乘車出行、就醫的現象時有發生，在社會老齡化與數字化背景下，解決老年人群體面臨的“數字鴻溝”將成為完善服務保障體系的當務之急。

新冠肺炎疫情發生以來，我院醫務人員不畏嚴寒酷暑，全副武裝在西門開展嚴格的預檢分診工作，人工掛號視窗應要求暫停服務，患者也對來院看病顯得十分“謹慎”。實行“非急診全預約制”後，有些不擅長操作智慧手機的患者，因為掛不上號在門口徘徊求助，“智慧、可追溯”的服務方式對老年患者造成不少“麻煩”。

為解決這種現實需求，醫院各部門立即反應，根據新情況，組織人員提供全流程幫助服務，盡力填平老年患者就醫遇到的“數字鴻溝”。西門進院設立流調協助崗，幫助解決掃健康碼遇到的各種問題，指引無智慧手機的老年患者進入“綠色通道”，完成入院流調程式；諮詢臺設立預約掛號諮詢崗，解決“智慧機操作難”導致的“預約難”；自助機附近設立輔助操作崗，對老年患者進行自助機使用指導、提示操作流程；人流密集院區設立引導崗，隨時對行動不便的老年患者進行幫扶。

我院自助機輔助操作崗設立已有八個年頭，在設立自助機的同時就開始破解“數字鴻溝”這一難題。在醫院各部門通力合作不斷完善就醫流程的過程中，透過分佈在各個崗位上的志願者，配合完成各種助老幫扶工作。現如今，我們的志願服務崗位已經從開始時的單一專案變成現在的多種崗位、多類參與、多措並舉，志願服務隊伍從剛開始的本院離退職工、在職職工為主力的志願服務隊，演變成由社會志願者、本院離退職工、在職職工、學生志願者共同參與的大家庭，目前登記在冊的社會志願者近三百人，職工志願者近千人，學生志願者近百人，累計服務時長達40488小時。

“鮮豔的紅馬甲”成為冬日裡一道亮麗溫暖的人文風景線，有效協助門診導醫、安保人員和全院醫護人員為來院就診患者共同打造舒心的診療環境。