有人說知錯就改善莫大焉，但有的時候別人還沒有知錯，又怎麼能說她改過自新了呢？不過對於企業而言，就算是沒有知錯改錯，有時候也要選擇妥協。

12月21日，武漢某商場為了營造氣氛為聖誕節造勢就擺放了聖誕樹和雪人，不料在擺出4個小時之後，雪人卻被一女孩直接抱走，出了商場的大門，有工作人員表示，該雪人價值500元左右。

毫無疑問，這件事的行為就是盜竊，但是如果以此來報警，就算夠不到盜竊罪的立案標準，因為盜竊罪立案標準是1000元往上，所以如果追究法律責任大機率是處以5日以上10日以下的拘留，並處以500元以下的罰款。

追究法律責任，自然會弘揚社會正氣，但對於商場而言，這並不是最好的公關方式，因為企業講究的是“以和為貴”。

如果你把該女子拘留幾天，對商場而言有實際價值嗎？並沒有。商場能把女子的畫像和案例貼在門口告訴客人不要偷東西嗎？也不能，因為看到這種行為普通人覺得反而是商場小題大做，侵犯了別人的隱私權，產生反感。

甚至再嚴重一些，如果因為商場的曝光和報警，女孩被拘留之後，被身邊的人指指點點，她萬一想不過去，動了輕生的念頭怎麼辦？不要低估社會輿論對一個女孩的壓力，社會性死亡對一個女孩來說尤其嚴重，當初那個拿快遞的女孩被造謠出軌都會造成社會性死亡，現在屢次澄清依然沒有找到工作，甚至謠言還對她本人的生活有重大影響。萬一這女孩心理防線突然崩潰，站在商場頂樓上演一下I JUMP，商場的腸子豈不是得悔青了。

所以最好的方式莫過於利用此機會來營銷口碑，吸引關注，從被女孩抱走的500元雪人本身做文章，所以，商家不能追究法律責任，也不能嚴厲苛責這個女孩，要怎麼做呢？

當然是原諒她，還要送她一些小禮品，為什麼要送小禮品呢？因為不送禮怎麼能引起社會的爭議呢？偷了東西不僅原諒你甚至還給你東西，這不是妥妥的營銷賣點，不比500元的雪人更能烘托氣氛嗎？

12月24號，該商場迴應稱女孩可能是覺得它可愛才抱走的，不會追究法律責任，但商場也表示雪人是為了給更多人欣賞上的，如果能還回來的話，可以贈送優惠券電影票感謝。

從危機公關的角度來說，商場的行為確實值得稱讚，當然這也跟女子所盜的雪人價值只有500元有很大的關係，如果價值5萬，相信商場二話不說就會連選擇報警。但是當只有500元的時候，想一下承擔的風險和所付出的成本，所以商家選擇這種公關方式也就不難理解了。因此有人說這是商場在助紂為虐倒也大可不必，你會因為被偷走一元錢而追一個小偷20裡地嗎？恐怕大多數人會無動於衷，一來跑不動20公里，二來一塊錢不值得。所以並沒有什麼商場錯或者不錯，說到底只是一種權衡。在尋求一個於商本位上，對追責與口碑方面，更為兩全其美的解法。

針對此事，著名品牌傳播與危機處理專家曹保印表示，在《呂氏春秋》中記載著這樣一件趣事，子貢贖魯人於諸侯，來而讓，不取其金。孔子曰：“賜失之矣。自今以往，魯人不贖人矣。取其金則無損於行，不取其金則不復贖人矣。”子路拯溺者，其人拜之以牛，子路受之。孔子曰："魯人必拯溺者矣。"孔子見之以細，觀化遠也。這件事非常的有意思，講究的是做好事得有獎勵，有很多人藉此說商場的做法是鼓勵作惡，但是作為企業必須是要以自身的利潤為前提，如果遇到危機都生搬硬套，講究追責，對企業的發展和口碑其實沒有太大的益處，所以有時候適當的妥協其實就是在解決危機，危機處理不是單純的法不容情，即便商場這種做法這些人說是鼓勵作惡，但是這些人會去偷竊商場的東西嗎？百分之99的人都不會，他們只是在說說而已，相反當商場稍有不對逼迫女孩輕生，這些人反而會添油加醋說，至於嗎？

無論如何，商場確實給了她改過或者是彌補的機會。來自陌生人給予寬容的機會，本就不多。

不管是為了弘揚道德風尚，還是陪著走完一個過場給自己解脫。

希望這個女子能夠悔過，主動返還並道歉。