為切實解決老年人運用智慧技術困難，工信部今天宣佈，從即日起推出老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機“老人模式”等三項重要適老化措施成果。今後65歲以上老年人可以直接進入中國電信、中國移動和中國聯通的人工客服服務，三家基礎電信企業線下營業廳也將提供“面對面”溫馨服務等。詳見↓

目前，工信部正聚焦老年人實際需求，制定具體政策措施，明確責任人、時間表和路線圖。主要包括完善傳統電信服務方式、為老年人提供更優質電信服務、推進網際網路應用適老化改造、擴大適老化智慧終端產品供給、加大“通訊行程卡”推廣、保障資訊保安等六方面共24項。

其中，從即日起，實名制登記的65歲以上老年人撥打中國電信、中國移動、中國聯通三家電信運營商客服電話（中國電信：10000；中國移動：10086；中國聯通：10010），可以“一鍵進入”人工諮詢服務，不用再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。

與此同時，三家電信運營商線下營業廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導服務。三家電信運營商將大力最佳化客服、熱線服務流程，針對實名制登記的65歲以上老年人提供優先服務，加快適合老年人使用的線上營業廳APP設計，降低老年人操作難度，完善智慧老年社群相應功能。

主流手機廠商產品將基本具備“老年模式”“長輩模式”，提供大字型大音量播放以及遠端協助等服務，方便子女遠端教老年人使用手機。工信部正集中力量在年底前落實解決一批老年人運用智慧技術最迫切問題。比如，方便老年人查驗行程，推動運營商推出適合老年人的專屬電信資費方案，減輕資費負擔等。

2021年1月起，工信部將在全國範圍內開展為期一年的“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機APP適老化及無障礙改造，讓老年人可以用到更多介面簡單、操作簡單的服務產品。