據瞭解，8月17號，唐女士到寧波高新區一家香妃國際護膚造型旗艦店理髮，她說："當時在他們那裡洗完頭走下來後，因為地上有個坎，再加上地上有洗完頭濺出來的洗髮水，我就像平常走路一樣走下來，然後就摔傷了，當時店員都沒有提醒我地滑小心。"唐女士當時摔傷了膝蓋的位置，摔傷以後唐女士坐在地方疼得發抖，但是店員只是在一旁圍觀，自己要求店員帶她去看醫生，但是沒有人理她，所以唐女士就打電話報警了。"

隨後，唐女士前往醫院糾正，醫院診斷為右膝髕骨脫位，髕骨關節不穩，建議休息六週，並進行肌力鍛鍊。

唐女士表示因為髕骨脫位，關節不穩的原因，需要固定修養，所以一個月都不能下地走路，並且後續還需要復健，目前自己的醫藥費、復健費以及誤工費總共需要約1萬8千元。但造型店只賠付了1000多元，就不管了。

對於老闆的解釋，唐女士並不認可，"你不要怪高跟鞋，不要怪發育不良，為什麼其他地方沒有摔，偏偏在你家摔呢？"雙方各執一詞。

老闆隨後提供了當時的監控，影片顯示唐女士洗完頭出來，沒走幾步就摔倒了，並且腳滑倒的地方有一條黑色痕跡。

老闆最後表示唐女士是在碰瓷，是在鬧事，自己不管這個事情了。而唐女士表示，下一步會透過法律途徑解決此事。

唐女士確實這一跤的不輕，如果當時店員可以及時提醒，或者再摔倒後可以及時帶唐女士前往醫院就診，相信事情也不會鬧到如此地步。