西安地鐵5號線和6號線一期全新推出“智慧客服中心”，以推廣“智慧服務設施建設及智慧服務手段”的理念，採用了以“智慧裝置”為載體的自助服務系統，取代了以往的“人工服務”模式，即以往需要人工處理的業務，其中90%都能透過智慧客服中心解決；服務響應時間可在原有基礎上縮短50%，真正實現了“智慧線上、服務無限”的場景。

記者觀察到，設定在站廳層的智慧客服中心將二維碼模組、置卡區、印表機口與螢幕完美融合，主體裝置包含人工操作檯、資訊顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模組等。智慧客服中心在5號線和6號線一期各車站均有佈設，整體結構形成360°的開放櫃檯，並在櫃體內分別設有面向非付費區和付費區的自助服務裝置，方便不同區域內的乘客進行操作。

自助票務處理功能

資訊查詢功能

市民可以實現票卡資訊及出行途中相關度較高的資訊查詢，其中票卡資訊可查詢票卡餘額、有效期、交易記錄等，相當於對手中的票卡做一次“體檢”；同時當需要了解列車執行的相關資訊時，還可以查詢線路圖、列車運營時間、票價表等。

語音提示及召援功能

站內導航功能

透過站內3D立體平面圖，為市民貼心展示整體車站的佈局、當前位置、衛生間、無障礙電梯及各出入口的行走路線。

據悉，西安地鐵智慧客服中心的上線使用，將進一步提升乘客服務的便捷化、舒適化和智慧化水平；而西安地鐵也將繼續以“平安運營、優質服務”為工作宗旨，不斷提高運營水平和服務質量，為乘客提供安全、優質的交通運輸服務。