11月1號,紹興的邵女士透過蘇寧易購買了臺海爾電視機,用了一段時間,她覺得很不滿意,因為從收貨到現在的一個多月裡,電視機已經兩次送去維修了。
邵女士買這臺電視機,花了2238塊錢,她說當時趁著雙十一的折扣力度,在蘇寧易購的天貓旗艦店下單,電視機買來以後,主要是家裡的老人在看,平時用的也不多,12月5號家裡來了客人,他開啟電視機發現出了故障。
開啟電視機螢幕沒有反應,一片黑屏,聲音是有的,一開始以為是自己插頭沒插好,就看了一下,插頭什麼都好的,那就知道是壞了。
當天邵女士把問題反映給了蘇寧易購天貓旗艦店的客服,對方聯絡了海爾的售後人員上門檢視。12月7號電視機被送到寧波網點,進行了燈條和燈條插頭的維修,修好送回家之後,邵女士又發現了一個問題。
12月20號拿回來的,拿回來那天晚上我們就直接放了一下,背投燈是修好了,就是電視機那個屏壞掉了,應該是右下角有那亮點了,有起碼七八顆吧。
邵女士當時拍了照片,電視螢幕上出現了大小不一的亮點,剛修好的電視機又冒出新問題,這讓邵女士有些擔心。
邵女士:因為我們第一次新機拆機的時候,就旁邊這圈密封的東西我們是撕掉的,但是第二次拿過來以後呢,我們發現他這個透明的也貼了一層,外面又貼了一層黃色的。然後當時我老公就懷疑他這個電視機是不是幫我們換掉了,換了另外一個機器。
海爾寧波售後工作人員:沒有,這個我們是調取了整個當時售後的監控,整個從進廠到出廠的監控,都是可以看出來的,我們現在做判斷的話,是因為我們機器從寧波維修,寧波的維修站維修以後返回紹興的情況下,是採用到物流運輸,可能是在物流運輸或者是搬運的過程中造成了螢幕的擠壓。
蘇寧易購客戶經理:根據法律法規政策來說,消費者確實不符合這樣一個政策和條件,但是基於消費者確實在短期裡使用一個月出現這樣的情況,並且給消費者也造成了一些困擾,我作為蘇寧易購商家,我們會幫助消費者繼續去溝通,去給消費者看一下能不能拿出來一個妥當的解決方案。