近日，市民賀先生向丹陽幫求助，自己在歐尚超市購買了4000元的購物卡用於購買香菸，但工作人員告知購物卡不能在香菸櫃檯使用，於是賀先生便想要退卡，卻被工作人員拒絕，究竟是怎麼回事？

　　市民賀先生表示，一開始自己是準備買菸卡送給親朋好友的，後來得知歐尚超市沒有煙卡賣，工作人員便推薦我買了購物卡。

　　購買了購物卡之後，賀先生便諮詢香菸櫃檯的工作人員，購物卡能否買菸？香菸櫃檯工作人員說不能，櫃檯也有標籤註明了香菸不在購物卡的購買範圍。賀先生表示，由於歐尚超市工作人員沒有告知他購物卡不能用於購買香菸，所以他想要退卡。

　　賀先生表示，自己購買了購物卡之後就想退卡，而且購物卡未進行消費，為什麼不能給退卡呢？在網上購物還有七天無理由退換貨的，超市這樣的做法他無法認同。

　　歐尚超市南環路店客戶經理陳潔瓊說：“我們的購卡流程是有相關規定的，如果顧客來購卡諮詢，工作人員會問他購買什麼面值的歐諾卡，然後再告知他支付方式，顧客確定好購買什麼面值的卡之後，我們會再次跟他確認，並且歐諾卡售出之後一概是不予退的。”

　　超市方表示，他們也諮詢了市管局的工作人員，如果顧客需要退卡，按照消費者權益保護法，在退卡時商家可以向顧客收取一定的手續費，但賀先生並不認同這種處理方式。在雙方反覆的溝通協調後，工作人員建議賀先生可以透過自行轉賣的方式處理購物卡，這樣就可以避免退卡的相關手續費用。

　　歐尚超市南環路店客戶經理陳潔瓊："我們和賀先生已經達成了一致，建議他把卡轉賣給其他人，他也同意了這樣的處理方式。"

　　雖然超市在售卡和香菸櫃檯都明確標註，購物卡不能用於購買香菸，但既然是超市內的香菸櫃檯，為什麼不能使用購物卡？對此，超市工作人員也給出瞭解釋，因為煙櫃跟歐尚超市的營業執照不一樣，所以煙櫃是不可以使用歐諾卡的。