近日，太原的魏女士爆料，稱自己90歲的外婆去銀行取錢的時候，因為新舊身份證號碼不一樣，被銀行要求證明"我就是我"，跑了三次都沒有取出來，老人在該銀行存了3萬塊錢，是她守寡30多年攢下來的。對此，銀行方面表示，身份證號碼和銀行存單號是一一對應的關係，所以需要派出所開具紙質證明。

單從規則上看，銀行方面的操作沒有太大的問題，持有與開戶資訊有異的身份證肯定無法取款，否則銀行存單的安全性就無法保障，而且時間間隔比較久的話，銀行也無法從身份證上的照片判斷同屬一人，這個時候就需要派出所開具證明了。

但我們也要認識到一點，那就是新舊身份證號碼不一樣，不是老人自己所導致的，而是歷史遺留問題。辦理一代身份證時，資訊化程度遠比不上現在，所以年齡可能會登記大了或者是小了。在辦理二代身份證時，糾正了錯誤，身份證號碼就不一樣了。

達州一位姓李的先生也遇到過類似的問題。2004年，他在外打工，老家的親戚幫他辦理了一代身份證。同一年9月，他拿著這張身份證去銀行開了戶，老闆將工資打到了卡上，一共2萬多。之後他去換了二代身份證，更正了出生日期。後來卡消磁了，他補辦了一張，結果卻無法把原來的錢取出來，因為身份證號碼不一致，他往返老家三次，依然沒有辦好相關手續，不得已向別人借了錢，給孩子交了學費。

更換身份證以後，若是身份號碼發生了改變，戶籍視窗可以主動給居民們開具證明，證明兩個身份證號碼是同一個人，減少類似的麻煩。銀行等機構需要核實身份的時候，要把要求說明白，讓客戶知道具體需要什麼樣的證明，免得跑好幾次，既耽誤客戶的時間，又給銀行徒增工作量。

早在2018年，我國就已經邁入了老齡化社會，是世界上僅有的老年人口過億的國家，生活中老人遇到的不便還有很多。就拿健康碼來說，填寫相關資訊，獲得健康碼，需要出示的時候開啟頁面，給工作人員掃碼，整個過程對於年輕人來說特別簡單，不到一分鐘就可以操作完成。

但對於老人來說，操作智慧手機對他們太難了，他們無法在短時間內完成這些步驟，這就要求我們要對老人們有更多的耐心。要允許他們用比較慢的速度去接受新鮮的事物，同時創新改變的步子不要邁得太大了，要慢慢來。

相關機構在辦理業務的時候，也要注意到這一點，可以授權老人的親屬幫助他們辦理社保、醫療、出入境等事項，給不會使用智慧手機的老人提供便利。在一些社群綜合服務大廳內，應該配備引導人員，專門為老人設定視窗，優先幫助他們辦理事務，可以推廣"一站式"服務，節省老人辦事的時間。

相關的科技企業也應該切實地承擔起社會責任，對智慧手機進行最佳化，推出更加適合老人的手機，螢幕和字型要大，老年人才能夠看得清楚。增加語音輔助等功能，讓老人可以透過語音的方式操作和使用手機。要儘量把一些政務機構的網站設計得簡潔一些，讓人看一眼就知道如何操作。各類教育機構可以推出針對老年人的課程，教他們使用電腦和手機，瞭解年輕人的生活，讓他們可以跟得上時代的步伐，減少和年輕人之間的代溝。

對於我們個體來說，要主動帶老人參與到這個現代化的社會中來。若是家裡的老人不會用智慧裝置，或者是學起來比較慢，也要給他們足夠的耐心，不要理所當然地認為是老人太笨了，才沒有學會，每個人擅長的東西都不一樣，讓年輕人去學老人會的東西，可能比老人學習用智慧裝置的速度還慢。

大家是如何看待這個新聞的呢？