楊先生的車是一輛車裸車價35萬多。當天，楊先生開車回老家，在行駛到山路上的時候，車子突然出現了故障，剎車失靈了。當時車速大概有30公里左右，路上並沒有什麼車，但由於是下坡路，情況十分緊急，楊先生就按電子手剎，按了兩次才剎住車，並沒有造成人員損傷。

事後，楊先生在當地的4S店做檢測，4S店的工作人員告訴他，車子的剎車系統沒有問題。楊先生不放心，開車回去，到當初購買車子的4S店做檢測，4S店的應經理表示，他們沒有找到車輛的故障記錄，並且，從行車記錄儀上也沒有發現當時車子出問題的畫面。

楊先生擔心車子開出去後，再次出現剎車失靈的情況，就向4S店提出了換車的要求。而應經理表示，楊先生的車達不到退換車的條件，不過，他會把楊先生的情況反映給廠家。