名稱：辛巴電商帝國崩塌

危機事件：11月5日，消費者收到在辛巴處購買的燕窩產品後，在短影片平臺吐槽“喝的時候沒什麼固體是糖水”，隨後辛巴開直播迴應稱這是惡意誹謗，不光要告發布者，營銷號也跑不了，傾家蕩產都得告。

11月19日職業打假人王海跟進，透過實驗和送檢指出，辛巴直播中所謂“燕窩絲”是“海藻酸鈉與乳酸鈣化學合成的凝膠絲”，並透過產品蛋白質含量為零進一步指出，該“茗摯”品牌燕窩根本不含燕窩成分。

隔天，辛巴宣告其推廣的燕窩不涉及任何採購銷售行為。但短短7天后，辛巴話鋒一轉，再次發表宣告稱，“經檢測，這款’茗摯’品牌產品在直播間推廣銷售時，確實存在誇大宣傳，燕窩成分不足每碗2克”。

辛巴表示:“內疚，也很自責。看見輿情第一時間，沒有意識到自身的問題，也沒有找第三方機構核實產品，而是急於根據品牌方提供的資訊，匆忙迴應，鬧了個烏龍笑話。”

對於此次事件的處理方式，辛選團隊提出先行賠付方案，召回辛選直播間銷售的全部該燕窩產品，承擔退一賠三責任。按照上述賠償方式，辛選共需先退賠6198.304萬元。

入選理由：辛巴糖水燕窩撕開了直播帶貨隱秘角落

曹保印點評：回顧燕窩事件爆發后辛巴團隊的應對態度，顯然辛巴錯失了最好的迴應時機，如果辛巴在被初次曝光之後就採取不迴避的態度，危機可能就消除在萌芽狀態了。而辛巴是怎麼做的呢？強勢迴應產品沒問題甚至“威脅”曝光者，直到職業打假人王海下場，辛巴團隊顯然才開始重視。

到了最後，即便辛巴宣佈召回燕窩、三倍賠付，但辛巴無法再度獲得公眾的認可。危機處理最關鍵的就是在合適的時間做合適的事，而辛巴既錯過了合適的時間，一開始做的事更是引起了眾怒，所以辛巴陷入危機，被公眾批判也就不難理解了。

誰也想不到一碗小小的燕窩就把不可一世的辛有志拉下了神壇，而正是辛巴的不可一世讓他的危機處理走向了誤區，辛巴糖水燕窩事件一開始就走向了誤區，當辛巴選擇威脅曝光者而他所賣的產品又站不住腳的時候，他已經走向了一條不歸路！

曹保印系國內著名品牌傳播與危機處理專家，現任北京智信文化產業研究院院長、即刻國際董事長、中國科技新聞學會大資料與科技傳播專委會副秘書長。曾任《新京報》首席評論員、傳媒研究院院長，中央電視臺、中央人民廣播電臺等50多家權威媒體時事評論員、主持人，出版有《全球化生存》《中國社會建設》《新京報十年傳奇》《當代中國生態建設》等60餘部作品，部分作品被翻譯成英文、法文、西班牙文等10多種國際語言在國際社會發行。