網路直播限時秒殺活動，從出現開始就頗受網購消費者的青睞。前幾天，四平的任先生在淘寶網上發現了一家眼鏡店正在進行直播限時秒殺，太陽鏡的標價，居然是一塊錢一副。任先生是開超市的，心想這麼便宜，可以多買點留著慢慢賣，便分兩次購買了四千多副太陽鏡。

淘寶使用者 任先生：

12月10日在家沒事情，我就看淘寶的直播，淘寶有一個商家叫樂活旗艦店，當時秒殺活動是1塊錢1個，秒殺的是太陽鏡。我當時一共拍了兩單，一單是一塊錢的，一單是四千個眼鏡的。

任先生說，他在四平市是開超市的，秒殺的太陽鏡這麼便宜，就想著多拍一些太陽鏡留著慢慢賣。看直播當天，淘寶天貓樂活眼鏡生活旗艦店，並沒有設定秒殺的上限，而且拍下訂單的當天晚上，其中一單一塊錢拍一副的太陽鏡已經發貨，任先生以為他就可以如期收貨了。可是沒想到過了幾天，這筆一塊錢一單的太陽鏡並沒有發到吉林省四平市。

淘寶使用者 任先生：

收貨地址並不是吉林省四平市，而是商家的所在地也就是深圳市，四千個的始終沒有發貨。隨後我聯絡了商家，商家說由於運營造成的失誤，導致無法發貨，就是不賣給我了，付款了，我也提交訂單了，就認為是合同生效。

淘寶使用者 任先生：

是關於商家對我的投訴，因為運營設定錯誤，商家對我進行了投訴。

你們這邊能不能查清當時什麼原因說不給發貨？

深圳樂活電子商務有限公司 客服人員：

淘寶聊天記錄當時有。

淘寶聊天記錄寫的是你們運營的問題。

深圳樂活電子商務有限公司 客服人員：

如果您對這個有疑問，可以聯絡下單時的客服。

這不是你們公司運營的事嗎？

深圳樂活電子商務有限公司 客服人員：

這個事情我們這邊已經在淘寶上面申訴過了，我也是報備過了的。

任先生說，在此前，他將賣家深圳樂活電子商務有限公司，投訴到了手機端的12315，深圳政務簡訊平臺給他發來了投訴回執，上面寫明，深圳的市場監管部門已經去賣家的註冊地進行了調查，但是未發現當事人在註冊地址辦公，找不到企業當事人，並且這家商戶已經於2017年10月27日被載入經營異常名錄。針對這一情況，深圳樂活電子商務有限公司的客服人員並沒有正面迴應，只是表示可以向上級反映。

咱們這個企業在2017年的時候，被列入企業異常名單。

深圳樂活電子商務有限公司 客服人員：

這個情況我和領導那邊說一下，稍後領導那邊會進行聯絡和反饋的。

如果說是這個商家把買家投訴了之後，對買家的賬戶有沒有什麼影響？

淘寶網 客服人員：

投訴會不會投訴成立呀？

這寫的是投訴成立。

淘寶網 客服人員：

我現在目前為止沒看到您的賬戶有被限制還是怎麼樣，因為我這邊沒有看到商家投訴您的結果。

如果說是按照市場監督管理局給我們反饋的這個訊息，這個商家在2017年的時候已經被列入企業異常名單，這種情況的話，咱們淘寶是不是應該對這樣的商家進行一下監管？

淘寶網 客服人員：

我們平臺也有監管部門。

平臺的監管部門可以對這家商家進行監管，對吧？

淘寶網 客服人員：

對，肯定這樣。這邊會記錄的，您放心，幫您反饋。

淘寶使用者任先生表示，他曾檢視過淘寶天貓物流時效管理規範，第六條 【缺貨】訂單延遲發貨後的72小時內仍未發貨或商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨的，視為缺貨。買家投訴成立後，商家應以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少於5元，不高於500元。那麼，任先生這樣的情況應該怎麼賠付呢？

吉林良智律師事務所律師 許靖靖：

首先限時秒殺這個行為，肯定是商戶的優惠行為，如果說你這個訂單都沒有限制，我們一個訂單可以買多少個的話，那算是你商戶自己的一個營銷行為。消費者進行正常下單之後，按照合同，商戶就需要按照我們貨款，以及訂單中生成的數量，給我們進行發貨。這個時效管理規定，對方沒有給我們發貨的話，確實得需要按照這個時差的規定，給我們相對補償的，同時也免除不了對方發貨的義務。