潘先生介紹，這件毛衣是11月27號買的，當時花了7450元錢，12月4號放到乾洗店洗的，相當於一件新衣服被洗成了這樣子，穿上之後就和穿童裝一樣。看見毛衣被洗成這個樣子，潘先生即氣憤又心疼。

之後，潘先生找到了商家，在潘先生的一再追問下，得知商家沒有按自己的要求洗衣服。潘先生說，衣服縮水肯定和水洗的有關，但是，商家表示他們的操作流程沒問題，是按照流程洗滌的。乾洗店的老闆說，衣服上的標籤上標明瞭可以水洗，他們的操作沒有問題。還說衣服縮水褪色不排除衣服的質量問題。

潘先生的這件毛衣為100%純羊毛材質，雖然說羊毛材質的衣服可以水洗，但是，洗滌過程需輕揉，對水溫也是有要求的。潘先生的這件衣服到底是怎麼弄的，一時也無法核實。