葉女士反映，12月26號中午，她帶著四歲多的兒子去玩樂高，後來兒子和一個兩三歲的小女孩搶玩具，結果小女孩的媽媽動手打了自己兒子。

杭州城西銀泰樂高旗艦店的監控錄影顯示，當時小女孩旁邊的空地上，掉了一個樂高玩具，葉女士的兒子走過去撿起來玩，之後兩個孩子就在同一張桌子上一起玩了一陣，後來小女孩要搶葉女生兒子手中的玩具。

葉女士：“她媽媽就覺得我兒子搶了她女兒的玩具，她女兒要來搶，我兒子不肯給，她要來搶，我兒子手這樣一揮，就打到她的臉了，那小孩子可能哭了，她媽媽二話沒說就啪地一下，很重地打我兒子手了（那當時兩個小朋友搶的玩具是樂高的，還是另外那個小朋友的）是樂高這邊的公共玩具。”

小女孩的媽媽用手打了葉女士兒子的動作，能在監控裡看到，發生這一幕後，葉女士的丈夫非常氣憤。

葉女士：“那我老公看到，就去推那個女士了嘛，她就說，我們打她，一定要報警，後來警察看了監控，也說她是不合理的，她也是理虧方， 她一定要立案幹嘛的，糾纏不休。”

畫面中，葉女士的丈夫看到兒子被打，就推了小女孩的媽媽一下，之後雙方互相推搡起來，最後被旁人拉開了。接著，小女孩的媽媽就報了警。

葉女士的丈夫：“反正警察臨走前，遞給我一份東西，我不知道那個是不是協議書，反正他有一張紙，我簽了字的（上面有沒有寫什麼內容）我也沒看，反正就簽了兩個名字，有一個可能是她籤的， 有一個是我籤的。”

葉女士：“小事就算了，我們也不想糾纏，然後她今天還要去派出所，要我們過去調解，告我們幹嘛的。”