一位龍阿姨向我們反映，她女兒在杭州工作，前段時間騎哈囉單車的時候，摔跤併骨折了，但哈囉單車方面的處理態度，讓她這個做母親的有點寒心。

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“哈囉”單車剎車失靈摔骨折

始終沒有接到專員來電？

龍阿姨的女兒：“透過古翠路與文二路交叉路口的時候，正好十字路口是一個下坡，下坡的時候發現剎車是失靈的，然後就一直往下坡衝，再往前衝，正好是十字路口了，我兩個腳放在地上，剎車是剎不住的，直接自己撞上旁邊護欄，就側翻了。”

龍阿姨的女兒發來了哈囉單車的訂單記錄，顯示她在12月20號早上7點多，從杭州豐潭路地鐵站開始騎行，古翠路和文二路交叉口為騎行終點。

龍阿姨：“我從監控裡看到，她在箭頭那個地方就開始剎車，用腳剎車， 一直在顛地，就剎不住，走到這邊，那邊好多車來往，她沒辦法了，只好拐個彎，就在這個護欄上，就倒下去了。”

龍阿姨的女兒說，摔倒後她立刻到附近的浙江省立同德醫院就診。醫院診斷為“右側腓骨下段、內踝、後踝多發骨折伴脛距關節半脫位考慮”。

龍阿姨女兒：“當天就跟他們溝通了，期間一直打了很多電話，他們說會有人來的，主要是我們只能單線聯絡。”

龍阿姨：“幾乎來說每天都在溝通，都打電話過去，他們接線員意思就是會通知有專業人員過來跟我們對接，其實我們從頭到尾就沒接到電話，他的意思是說，打過電話了，約不到我們，其實我們母女倆一直在病房一直等。”

哈囉單車官方客服：“我這邊為您再次反饋給相應的人員，由他們為您處理，3個工作日之內會再次聯絡到您女兒的。”

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“哈囉”工作人員：一直有在電話溝通

提醒大家騎車前一定要檢查安全性

哈囉出行公關部 工作人員：“我們有核實過，我們每一通電話，都是有通話記錄以及來去電的錄音的，我們在12月20號的下午開始，就有給她去電打過，從12月20號到今天，不停地給她打電話溝通，主動地去外呼去電，聯絡這個家屬，從12月20號的下午開始也安排了專員，跟進處理這個事情，由於上週正好碰上週末，在12月28號下午兩點，我們也會跟家屬一起，看一下當時的情況，這輛車目前已經進行回收，在做安全監測，也會對使用者有一個賠償的方案，每一輛車因為它是在戶外，所以可能會有一些人為破壞或者冬天騎行的不安全因素，所以希望大家在騎車之前，一定要檢查剎車前後輪，以及坐墊的安全性，如果碰到剎車壞掉的車輛，一定要進行一個故障報備或者放到路邊上，不要去騎行。”

後來龍阿姨反饋，女兒接到了哈囉出行方面的電話，雙方約好去交警部門檢視一下監控後再作進一步的協商。