在網購、外賣等網際網路平臺瘋狂下單，收貨後卻立即申請“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業投訴等方式威逼商家妥協，此類不為生活消費需要購買的惡意索賠行為，令商家苦不堪言。

為捍衛營商環境，維護誠信、公平、健康的市場基本準則，淘寶網近期起訴了一批“職業吃貨”，索賠一元錢。近日，杭州網際網路法院作出判決，認定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣，系濫用淘寶會員權利，損害平臺正常運營秩序，判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

記者獲悉，周某案是淘寶網起訴惡意退款系列案中，法院第一個作出判決的。值得注意的是，12月2日，國家市場監督管理總局釋出《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴，市場監督管理部門不予受理。

這意味著，在監管層面，“職業索賠”、“職業吃貨”等惡意索賠行為將受到規制。

下單633筆申請退款624筆卻拒不退貨

周某的網購實在太過異常。

根據法院的判決認定，事發時還不到20歲的湖南女子周某，用自己的身份資訊註冊了淘寶賬號，並分別下單，其中，在2018年6月7日至6月16日期間下單289筆，當月申請退款281筆，退款成功277筆，實際退款金額3854.54元；在2018年7月1日至7月5日期間下單344筆，當月申請退款343筆，退款成功335筆，實際退款金額18842.53元。這一個多月裡，周某共計下單633筆，申請僅退款624筆，退款成功612單，金額3.2萬餘元。

一連串的數字背後，是商家的憤怒：周某僅退款而不退貨。在周某填寫的退款理由中，表述高度一致，連錯別字都一樣。

更為惡劣的是，周某還曾通過虛假退貨，或以加微信或者電話等方式要求賣家支付五、六百元不等的賠償金，存在惡意退款並涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

面對惡意退款，淘寶起訴索賠一元

對於此種惡意行為，淘寶網為保護營商環境，於2018年12月19日將周某起訴至杭州網際網路法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網經濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元。

淘寶網打的是網路侵權責任官司。淘寶網認為，周某的惡意退款行為屬於濫用會員權利，嚴重違反服務協議，給淘寶網造成了經濟和商譽上的嚴重負面影響，應當賠償損失。

淘寶網在訴狀中表示，淘寶網的生命線是對消費者權益提供良好的保證，經過十多年的發展，淘寶網與賣家聯手共同構築了消費者保障體系。早在十多年前，在沒有任何法律規定七天無理由退貨時，淘寶就發起了自願加入七天無理由退貨的協議，大批賣家在沒有法律約束的情況下，自覺自願提供超越線下零售常規服務的線上特色服務，目的主要是為了建立起消費者對線上購物的信心。

周某的這種以退貨為目的，嘗試以各種手段獲取非法利益的方式不僅僅使賣家損失了貨款，更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任，也破壞了淘寶網平臺苦心建設並維護的誠信、公平、健康的購物生態環境，干擾了淘寶網正常運作，侵犯了淘寶網對平臺所享有的管理權益。

會員權利不可濫用，損害平臺秩序須擔責

杭州網際網路法院經審理後，採納了淘寶網的上述意見，在判決中明確界定周某行為非正常消費行為。

杭州網際網路法院認為，從證據所反映的具體資料足以說明，被告周某發起的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣，且退款理由重複單一，其行為足以界定為濫用淘寶網平臺會員權利，損害誠信合法經營的淘寶網賣家聲譽，干擾了淘寶網的正常運營秩序，並讓淘寶網為處置被告的不實投訴多支出了的人流物力資源，給淘寶網造成了實際損失，還直接破壞了淘寶網及全社會所共同提倡，並致力建設、維護的誠信、公平、健康的購物生態環境，被告周某的行為違反中國《合同法》規定的誠實信用和遵紀守法原則。

另外，被告周某基於平等自願原則註冊淘寶會員，其簽訂的服務協議真實有效，當事人行使權利、履行義務應當誠實、守信，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序，損害社會公共利益。被告周某的過錯行為侵害了淘寶網的民事權益，應當承擔侵權責任。

據此，法院判決被告周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

專家認為，對於此類惡意行為，法院的判決對於維護誠信、公平、健康的網路購物生態環境具有重要促進作用。

值得注意的是，12月2日，國家市場監督管理總局釋出的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴，市場監督管理部門不予受理。這也意味著，在監管層面，“職業索賠”、“職業吃貨”等惡意行為。