近日，工行阜陽城建支行迎來一位特殊的客戶，是一名剛剛退伍的阜陽籍軍人，前來諮詢辦理“退役安置金解凍”業務。客戶稱該業務所需證明材料本應由戶籍所在地社保局開立，但目前退役軍人相關安置工作已移交退役軍人事務局，故來我行櫃檯諮詢。客服經理高度重視，遵循“首問負責制”，將此事上報運營主管。運營主管與客戶進行溝通，並迅速諮詢上級相關業務主管部門及客戶退役前駐地開戶行，客戶得到明確答覆後滿意離開。

次日，該客戶攜相關落戶證明材料再次前來我行辦理安置金解凍業務。我行客服經理稱根據國家相關法律，持有相關證件的軍人和退役軍人具有優先辦理的權力，其他客戶也紛紛表示同意。但被客戶婉拒，客戶願意取號排隊，方便其他群眾先行辦理，令人肅然起敬，城建支行營業室上演了“軍愛民，民愛軍,軍民一家親”的動人一幕。很快我行為客戶快速辦理了該項業務，客戶順利拿到了這筆退役安置金。

近年來，工行阜陽城建支行認真落實國家關於軍人和退伍軍人優先相關政策，營業室內貼有“軍人和退役軍人優先”標示牌和標識語，不少前來辦理業務的群眾看後紛紛表示，這一點工行做的很好，走在了其他行的前面，值得稱讚。