個人徵信資訊包含了大量敏感甚至是資訊主體的隱私。近年來，隨著徵信資訊應用領域不斷拓展，個人徵信資訊成為社會上一些不法分子圍獵的目標。為此，央行徵信系統和銀行體系開展了一系列個人徵信權益保護工作。央行徵信中心副主任王曉蕾表示，徵信中心嚴格遵守《徵信業管理條例》規定，依法依規保障個人的合法權利，切實維護個人權益。

王曉蕾介紹說，在落實個人資訊保護基本制度要求時，徵信系統堅持目的性原則、資料品質原則、資料安全原則、主體權益原則，依法合規採集資訊，主要包括：個人信貸資訊、“先消費後付款”的信用資訊、行政許可與處罰資訊等公共資訊。截至2019年11月底，個人徵信系統接入各類放貸機構共3693家，已經基本實現對個人金融信用資訊的廣覆蓋。

“徵信系統正式對外提供服務以來，個人信用報告本人查詢量逐年上漲。”王曉蕾介紹稱，2019年1月至11月，個人信用報告本人查詢共8482.6萬次，線下查詢6253.5萬次，線上查詢2229.1萬次；共受理個人徵信異議申請4.9萬筆，異議回覆率99.8%、異議解決率99.6%，處理時間平均十幾天；共受理個人宣告業務1275筆；處理情況保持平穩。

在規範徵信資訊應用、保護資訊主體權益方面，工商銀行北京分行管理資訊部總經理張淑麗表示，該行進行了包括建立徵信合規應用的制度體系、積極確保合規授權和享有知情權、嚴格行內查詢使用者管理、完善徵信資訊保安技術硬控制措施、加強對使用者查詢行為的監控、提高異議處理效率等一系列工作。

“工行徵信查詢使用者嚴格限制為本行正式員工，同時利用技術手段，建立了全行徵信查詢使用者系統化的全生命週期管理機制。”張淑麗介紹，近年該行全面關停了直接登入央行個人徵信系統查詢徵信報告的使用者，基本杜絕了不法分子在其他接入機構盜用工行個人徵信系統使用者查詢、洩露徵信報告的可能。

此外，在徵信報告的查詢過程中，該行在系統中部署了多個自動化監控模型，對無業務背景查詢、非工作時間非工作日查詢、跨地域查詢、過度過量查詢等進行實時監控；在異議處理方面，創造性地設計開發了自動化異議協查與糾改系統，防止內外勾結違規刪改徵信資訊，維護徵信系統的嚴肅性，提升了全行異議處理工作的效率和品質。

“徵信系統對防範金融風險、促進信貸市場發展、促進小微企業融資、支援實體經濟發展提供了重要保障。”王曉蕾表示，徵信系統提升了中國信用資訊指數，促進營商環境改善，幫助公眾積累信用財富，提高了社會信用意識，促進信貸市場發展。據介紹，2019年1至11月，個人和企業徵信系統累計查詢量分別為21億次和9772萬次，日均查詢量分別為628萬次和30萬次。