時值大年初三，是武漢進入戰時狀態的第5天。整個武漢街道依舊人車冷清。而路上能看到最多的，可能就是依然堅守崗位疾馳送貨的快遞小哥了。

不過，伴隨交通管控的持續從嚴、以及物資馳援的不斷增加，不少武漢市內的快遞網點在原本春節“淡季”都出現了單量激增的情況。

“昨天（網點）又剛到了3000多單。”上述快遞小哥告訴記者。但受春節返鄉潮和疫情管控影響，很多快遞員已經離崗、又不能按時返崗，“我們原本一個站點30多人的配送現在只有幾個人在值班。”

據《每日經濟新聞》記者多方採訪了解，這種情況並非個案，武漢市內多數快遞網點目前實際都只有五六個人、甚至兩三個人春節留守，配送人力嚴重不足。在此背景下，末端配送高度承壓。

人少貨多壓力激增

正如一位武漢消費者告訴《每日經濟新聞》記者，自己的包裹後臺顯示已經到達附近站點兩天了，但一直沒有派送。那是朋友和家人給他寄來的口罩等物資，自己和家人都比較著急。

而聯絡上站點後，快遞小哥感到抱歉又很無奈。因為武漢“封城”，交通受阻，快遞公司開通了專門的綠色通道，原本在春節應該越來越少的包裹量這幾天激增，並且這些包裹也大多都是醫療物資。“實在忙不過來。”

被問及如何解決積壓問題，該名快遞小哥表示，“亟需配送員。”但他也深知特殊時期很多同事不能及時返崗，即便是總部也很無奈。“目前，只能優先配送口罩等醫藥防護用品。”

武漢市街頭正在配送的順豐小哥

而記者1月27日在武漢市內部分快遞網點看到店內貨物確實已有積壓。據了解，現在很多網點貨物積壓送不出去的原因，還因為很多人不在家，短時間內估計也回不來。

此外，還有部分社群、小區因發生疫情現已限制出入，無法配送；而武漢周邊鄉鎮、村鎮之間也有部分道路因防疫設限而難以進行配送。這些都是當前末端配送過程中切實存在的困難。

崗位堅守不易 莫讓快遞小哥拼了命又寒了心

作為這場病毒性肺炎的疫源區，超千萬人口的武漢市在歷史上第一次“封城”。在這場攻堅戰中，不止醫務人員，投身物資馳援的快遞小哥其實也承受著工作和心理的雙重壓力。

“我記得有一個收貨人是在小區裡收貨的，他當時穿了個雨衣，戴著口罩和帽子，拿著酒精先噴自己、再噴貨，才把貨取走。”趙昆（化名）是一家物流公司在武漢市內營業部的快遞員，談起這段時間在武漢送貨最令他印象深刻的幾件事，他如是告訴《每日經濟新聞》記者。

1月27日，武漢市隨處可見的空曠街頭，人員稀少

這樣的魔幻現實場景，一如日前B站UP主林晨同學Hearing的VLOG引發的全網共鳴。那種看似電影卻又如此真實的武漢街景，讓人唏噓不已。

而趙昆同一網點的同事陳杰（化名）也有著相同的經歷：“有一次有個客戶老遠看到我，跟我說，‘你不要靠近我，就放在那裡’，還一邊走過來一邊往空氣裡噴酒精。”

據趙昆表示，由於武漢疫情仍處在高度防控階段，這幾天客戶大多不願意讓人把貨送上門，“將近80%的客戶都讓我們直接放在快遞櫃。”在他看來，這種要求本身是沒錯的。

但因為有些客戶過激反應，以至於對快遞員產生排斥、抗拒，包括對特殊時期下人手緊缺不能及時送貨的不理解，多少也會讓堅守崗位的快遞小哥們心生委屈。

此外，據武漢市內一家快遞站點負責人王磊（化名）告訴《每日經濟新聞》記者，由於他所在的站點配送範圍內有幾家醫療機構，他們的快遞員在送貨時常會目睹全副武裝的醫護人員抬著病人進出醫院，或是送貨時聽到小區的人議論最近又有確診病例等資訊，這些多少也會無形中增加快遞員的心理壓力。

“畢竟我們天天在外面跑，說完全不怕是假話。”趙昆也直言。

而面對這些壓力，物流企業和如王磊一般的站點負責人，目前唯一能做的就是儘量保障物資充足，包括消毒液、手套、護目鏡等都給快遞員們配備上，“我們希望在儘量保證自己的安全以及同事們安全的前提下再去送貨。”

“現在仍在崗位上堅守，不說咱們多麼偉大，但對得起自己的良心。”王磊不忘補充。

武漢市內仍在堅守崗位一線配送的快遞小哥們

值得一提的是，事實上，末端配送的疫情防控手段正在不斷升級。

就在1月26日，美團外賣開始在武漢優先試點推出“無接觸配送”服務，使用者在下單時，可通過“訂單備註”、電話、APP內訊息系統等方式，與騎手協商一個商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達後騎手將通過電話和APP等渠道通知使用者自行取餐。

這種方式的核心是通過減少面對面接觸，保障使用者和騎手在收餐環節的安全。

此外，美團方面表示，醫院地區的無接觸配送比較特殊，醫院人員流動較大，常規餐品放置方式並不能確保安全，所以設定自助取餐櫃等無接觸裝置則是比較安全的方式。 而顯然，這種方式在當前武漢特殊時期的末端配送中，實際也在廣泛推廣。 1月28日，美團外賣負責人表示，自“無接觸配送”服務在武漢推出後，有越來越多的武漢使用者主動選擇 “無接觸配送”。並且，截至1月27日，美團外賣“無接觸配送”已在北上廣深等全國184個城市上線，預計本週將覆蓋全國大部分城市。

《每日經濟新聞》記者了解到，多家物流公司目前在湖北省內也都首選投遞到代收驛站或智慧終端，避免人員相互接觸。但武漢市內的智慧終端數量並不充分。快遞員也會主動和客戶商量放到指定地點。

業內人士呼籲，特殊時期，人與人之間正常的距離防護可以理解，但也請對堅守崗位的快遞小哥、外賣小哥多一份理解、關愛和感謝。千萬莫讓快遞小哥拼了命，卻寒了心。