疫情當下，很多餐廳都推出了「無接觸服務」，顧客透過微信、支護寶掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務，方便了顧客的同時也大大節省了人工營運成本，提升了營運效率。然而，有些商家則因此取消了原本的人工點餐服務，這讓一部分消費者感到煩惱。比如不會使用智慧手機的老年群體，面對這樣的情況就無所適從，最後無奈走出餐廳。

（人民日報評「掃碼點餐」）

其實，「掃碼點餐」本身就是一種服務顧客的方式，但不應該「一刀切」，這對老年人來說很不友好，即便是會使用掃碼點餐的老年人，但遇到手機沒電、網不好的情況還是沒轍。所以，為顧客帶來更好的就餐體驗的同時，要從多個方面去考慮，而不是「一刀切」，比如保留原有人工點餐方式，服務員也要多多幫助那些不會使用智慧手機的老年人，教他們如何使用手機點餐。畢竟科技的迅速發展，不應是以把老人落下為代價，「掃碼點餐」也不應該是唯一的選擇。

（掃碼點餐）

當然，「掃碼點餐」只是老年人在使用智慧手機時遇到的種種困難中的一種，幫助老年人跨越「數字鴻溝」，快速融入這個時代，任重而道遠。不過好在手機廠商們也比較重視老年人使用智慧手機的問題，比如 OPPO 就在手機中內建簡易模式、遠端協助等功能，大大提升了老年人的用機體驗。

（OPPO 手機簡易模式）

另外，OPPO 還在 ColorOS 11 及以上的系統中推出了螢幕共享功能。與父母的手機完成繫結後，我們就可以透過螢幕共享功能將手機螢幕分享給父母，直接演示操作步驟，父母就可以跟著去學習某個功能。另外，螢幕共享功能還支援實時語音，這樣就可以一邊講解一邊演示操作，或者是和父母分享生活日常，聽聽他們的碎碎念等，非常人性化。可以說，有了螢幕共享功能，即使相隔千里，我們也可以幫他們解決各種難題。

（ColorOS 11 螢幕共享功能）

總的來說，老年人隨著年齡的增長，學習能力逐漸下降，接收新鮮東西的能力自然也不如年輕人來地快，面對很多智慧技術都無所適從。好在有 OPPO 等廠商在努力、在行動，相信在未來，會有更多的企業加入到適老化改造的隊伍中來，一起幫助老年人解決使用智慧技術時遇到的各種問題，幫助他們融入當下這個快速發展的社會，感受智慧科技帶來的便捷。