自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發，全國各地都展開各項措施應對預防此次疫情。位於疫情中心的湖北更是如此，為了阻斷疫情傳播，不僅封城封路，多地還宣佈進入戰時管制。

1月27日，支付寶緊急推出綜合服務頁面"疫情服務直通車"，囊括了疫情期間最常用的服務，足不出戶就可以通過支付寶線上操作完成。

首先，考慮到湖北的室外情況，居家隔離比起全國其他省市更為嚴格，支付寶上線了買菜送藥上門功能，切實解決市民的生活保障問題。針對居家隔離的市民，支付寶開放了居民健康登記平臺，實時掌握每個人的健康狀況，協助實現肺炎的高效率防控。

據悉，截至目前，全國已有6億人次在支付寶使用疫情資訊查詢、線上問診、買菜送藥上門、健康申報、改簽行程、愛心捐贈、同行程查詢等10大類、48項服務。初步統計，至少減少了出門次數9000萬次！

但是對於處在風暴中心的湖北來說，線上服務遠不夠解決問題，於是，支付寶的這輛"疫情服務直通車"從線上開到了線下。

疫情爆發以來，全國各地醫療隊馳援武漢，但是由於湖北醫療、生活物資有限，援鄂醫護人員們的條件非常艱苦。

支付寶緊急成立了全國赴湖北醫療隊物資保障組，為前線救援隊統一採購熱水袋、電熱毯、衝鋒衣、過敏膏、成人紙尿褲等40多種生活用品，為醫療隊提供最基礎的生活物資保障。

同時，支付寶還聯絡上各醫療隊收集緊缺的物資清單，阿里各部從物資採購到物流配送，高效率聯動，並於2月12日凌晨，將第一批物資順利送達武漢。

線上保護居家隔離的市民，線下保護支援湖北的醫護人員，支付寶的"疫情服務直通車"戰力充沛。武漢是個英雄的城市，而我們也相信，有了社會各界的支援，永不言敗的湖北人民在這場戰"疫"中絕不會倒下。