市場監督管理部門約談“餓了麼、美團”網路訂餐平臺

“我們承諾：為做好新冠肺炎疫情防控期間網路訂餐業務，作為電商平臺，切實履行主體責任，嚴格落實《電子商務法》等疫情管控期間有關法律法規和政府部門的決定、通知、要求，切實做到合法合規守信經營，確保南陽人民食品安全。”2020年3月6日下午，河南省南陽市市場監督管理局約談了南陽市中心城區餓了麼、美團網路訂餐電商平臺負責人。兩家電商平臺的負責人在行政約談會上宣讀了承諾書。

市場監督管理部門約談“餓了麼、美團”網路訂餐平臺

市場監督管理部門約談“餓了麼、美團”網路訂餐平臺

電商平臺的負責人在行政約談會上宣讀了承諾書

落實《電子商務法》

在約談中，該局提醒平臺經營者嚴格落實《食品安全法》、《電子商務法》、《廣告法》、《網路餐飲服務食品安全監督管理辦法》等有關法律法規，切實履行好法定責任義務，合法誠信經營，並就疫情防控期間規範網路交易行為提出了明確要求，要求平臺主辦方切實落實食品安全和疫情防控雙重主體責任，強調各電商平臺務必根據轄區疫情防控指揮部要求，進行合法合規經營。同時，要求平臺企業要主動承擔社會責任，在疫情防控期間要讓利於民，降低餐飲企業網路平臺經營成本，做到維護市場秩序和承擔社會責任兩不誤，兩促進，共建“防護牆”，同築“防護網”。

落實《食品安全法》

約談要求，網路訂餐平臺對上線商戶進行嚴格稽核，公示商戶《食品經營許可證》、健康證、《營業執照》等資訊；嚴格稽核上線菜品，涉及野生動物製品的一律下線；在保證食品安全的同時，要加強對配送人員外賣“騎手”的疫情防控宣傳培訓，每天測量體溫，做好自我防護，建立健康檔案，嚴格落實“戴口罩上崗”、“非接觸取餐”等要求。要嚴格落實送餐箱（盒）的消毒，要規範使用食品安全“封籤”，避免外賣送餐人員私自貼上行為；要做好平臺辦公場所環境衛生，保持空氣流通，定時消毒。疫情期間在嚴把餐飲安全關的同時要嚴把價格關，要堅持做到明碼標價，按標示價格銷售食品，不得藉機哄抬價格或通過增加服務費、運送費等方式抬高餐飲食品價格，要做到依法經營誠信經營。

同時，約談要求平臺方第一時間向市場監管部門推送、更新入網餐飲服務單位名單，建立資訊共享協作機制，共同營造健康有序的網路市場環境。儘快完善備案工作，積極履行審查義務，按時更新各類公示資訊，建立完善經營者檔案資訊，規範入網餐飲服務提供者的經營行為，及時公佈入網餐飲服務提供者的行政許可、餐飲服務食品安全量化等級、監督檢查結果及違法行為查處等資訊。同時，平臺方要加強對入網電子商務經營者的資質稽核、主體資訊公示，廣告宣傳等經營行為規範。並妥善處理外賣平臺顧客投訴，發現有違法行為的，要及時向市場監管部門報告，針對反映較多、投訴較集中的問題要指定專人負責進行收集和分析，針對存在的問題制定整改措施，及時處理迴應社會關注，切實將消費者權益保護制度落實到位。

該局有關負責同志告訴記者，下一步，中心城區市場監督管理部門將積極履行監管職能，加大對外賣平臺及入網路食品經營者檢查力度，確保食品安全及疫情防控工作落實到位，為群眾營造放心消費環境。