春節期間，幾個朋友相約去拜訪一位長者，閒聊間，老人的電話響了，她禮貌地對我們說了一聲“對不起”，起身，用手半掩嘴接聽電話。電話持續了近2分鐘，她的手一直遮著嘴、說話的聲音也很小，完全不妨礙我們的交流。看著她的舉止，聯想到公汽上經常遭遇的“高音炮”媽媽團，地鐵上大聲喧譁的大哥大姐們······其實修養就在小細節中體現。

小聲說話體現文明、禮貌、尊重、自律和修養。

馮蘭認為，說話是人際交往中最常用、最普通、最直接的交流溝通方式。首先要強調不說髒話粗話、不罵人、不說汙言穢語，這是最起碼的道德修養底線。而小聲說話，是指在很多公共場合，要放低音量，不要高音大嗓、大喊大叫，不做高音喇叭、不大聲喧譁。小聲說話既體現了文明禮貌，也體現了對對方的尊重。

馮蘭舉例說，疫情期間，各單位、各社群、小區設安保門衛嚴格管理，這本是防止疫情傳染、保居民健康的重要舉措。有時候，由於安保門衛與居民之間有一方或雙方說話不當，從而引發激烈爭吵甚至動手打架的事件時有發生。究其緣由，往往與互不示弱，以高聲、吼叫壓制對方而引發。如果大家都心平氣和地交流、輕言細語地解釋，也不至於出現以上事件。還有的居民在清晨或夜間，大聲說話、高聲訓斥孩子，或者夫妻之間大吵大鬧等等，完全不顧及街坊鄰里其他人的感受。這不僅是對他人的不尊重，也是對公共空間的一種侵犯。

小聲說話的文明習慣應該從小養成

馮蘭說，曾看到一些資料，介紹國外一些中小學為了讓孩子們從小養成不大聲喧譁的好習慣，在校規校紀中明確規定：學生在學校教室樓道里、在餐廳進餐，只能用耳語的聲音與鄰座交流，禁止大聲喧譁，以此培養提升學生的剋制能力、自律意識、素質修養。

馮蘭教授介紹說，多年來她一直堅持給武漢市中小學生舉辦禮儀講座，她呼籲教育部門要重視對孩子們文明習慣的培養，教育孩子們從小學會小聲說話，養成良好習慣。

很多場合需要小聲說話：

1.影劇院、展覽館、圖書館、閱覽室、報告廳、醫院等場所

在醫院看望病人，有的人高聲談論、放聲大笑，也很不合時宜。病人最怕吵鬧，在醫院要放低音量、小聲說話。這也是對所有病人的尊重和關愛。即使在醫院的電梯、樓道也要小聲說話，這才體現你的修養和優雅。老年朋友們也一樣，如果你做得很到位，受到他人的尊重也很自然。

馮蘭教授講到了自己的一次親身體驗：在醫院看望病人，進電梯以後接聽電話，她習慣性地用手遮擋住嘴，直到打完電話。同在電梯裡的一位年輕女士對她說道：“您這樣做讓我非常敬佩，我們年輕人要向您學習。”這表明了年輕人對“小聲說話”、不打擾他人的認可和讚賞，老年朋友這樣做也為年輕人樹立了榜樣。

2.飛機、遊輪、高鐵、地鐵、公交車、候車室等場所

在這些場合常常可以看到有的人高談闊論，有的大聲嬉鬧，有的在電話中談家事、談生意，很投入、旁若無人，亦或是服務員過來提醒依然無動於衷。

有這樣一段故事，幾位長者在遊輪的船艙談笑風生，很晚了依然很興奮。隔壁船艙一位文質彬彬的女士過來，很有禮貌地提醒她們小聲說話，她們當時接受了，安靜下來了。可那位女士走後不一會兒功夫，她們又習慣性地大聲嘰嘰喳喳說笑起來。那位女士這次端著一盤美食過來，一邊給她們送美食，一邊再次提醒她們小聲說話、安靜點，因為大家都要休息了。這讓她們非常不好意思，終於安靜下來。這件事給這些長者留下了深刻印象，而那位女士充分體現出她的文明禮貌、良好修養和優雅風度，值得所有人學習。

3.飯店、餐廳、商場、超市等場所

經常會看到這種情景，導遊帶領旅遊團隊下榻飯店，一群遊客或聚集在大廳門口，或圍在櫃檯前，大聲地各說各話，導遊說什麼也聽不清，場面很尷尬。

飯店餐廳，安靜舒適是最重要的，一些管理規範的五星級大酒店，服務員說話都是輕言細語。有時餐廳播放輕音樂，有時鋼琴師現場彈奏，讓人放鬆心情、品嚐美食，享受寧靜溫馨的氣氛。

4.單位、家庭、街坊、鄰里等場所

平時在大眾場合與同事、家人、鄰居交談，也要小聲說話。不要認為是老熟人、自家人就可以不顧及場合，隨便大聲呵斥晚輩，不尊重別人就是不尊重自己。構建良好的親人、鄰里關係，也需要小聲說話，互相尊重。

5.各種各類團隊群體開展活動的場所

這些民間團隊組織各種聚會、活動，在公眾場合常常成群結隊，走到哪裡都是歡歌笑語（這是好事），但也有些朋友大聲喧譁、吵吵鬧鬧、放聲大笑、大呼小叫。而那些文文靜靜、小聲說話、溫文爾雅的團隊更受人尊重、稱讚。

總之，中老年人在公共場合一定要養成小聲說話的習慣，這是做到優雅生活的最重要的細節之一，也是交往禮儀的重要一課。希望大家能用實際行動改變自己，注重禮儀，不斷提升素養，為年輕人和子孫後代做個好榜樣，不做大嗓門粗野之人，要做一個能剋制情緒、小聲說話的優雅之人。