一次簡單的平臺約車搬家，讓搬家的女孩喪命，司機淪為階下囚。到底發生了什麼？

一場衝動，毀了兩個家庭，兩個其實都是可憐人！

從警方公佈的細節看，沒有打鬥的痕跡，沒有撕扯的狀況，就是說兩個人用情緒做了個較量，釀成了女孩喪命，司機被捕這樣的悲劇。一個想多掙點錢的司機，遇上了一個想省點錢的女孩，缺乏有效的溝通，缺少對別人的理解和共情。在情緒的裹挾下，都在自己的世界裡堅持著自己的原則，缺乏換位思考，相互置氣，都感覺自己被攻擊，都覺得自己是受害人。

女孩搬家利用規則省錢，這個無可厚非，而且也在時間允許的範圍內把東西搬上了車。這一點完全可以理解，女孩覺得沒必要多花錢。而且還搬上了裝寵物的狗籠，看來女孩是一個十分熱愛生活的人。但是女孩沒有在安全和人情上考慮太多。女孩覺得又不是不給錢，而且這也是平臺核算的錢。你憑啥生氣，我就不多給。相互置氣，後面再遇到轉換路線時，因為是晚上，又是不熟悉的路線，你把車開到一個黑乎乎的路上，我問你為什麼偏航，你再惡聲惡氣、不回答我，頭腦裡再有啥不好的聯想，那其實也是正常的。因為恐懼也可能是示威離開座椅，探身出去這一系列的行為讓女孩更為激動，肢體的反應是會強化人的情緒，就是當坐起來探開視窗時，腦子時充血的，感覺危險已經來了。做出了極端不理智的舉動，讓人惋惜。

司機感覺自己遇到了摳門的顧客，再三提醒對方毫無反應。女孩自己搬了15個來回，可能每一個來回對司機都是一種刺激。有明確到了後仍然不選擇幫搬的服務，就是送到還需要15個來回。司機感覺是女孩的行為會影響他的收入，因為在司機看來，在等待的36分鐘裡，他其實是可以跑別的單子，儘管在小姑娘看來，“我這是在合理利用平臺規則”；但是在司機看，她這就是在“賴皮、耽誤我賺錢”。你住高階小區、化妝品衣服一大堆、連寵物狗都要好吃好喝”，卻“跟我一個司機斤斤計較這幾十塊錢”“我大半夜的跟你折騰一個倆小時，才掙你50塊錢。”將心比心，誰遇到這樣的事情，都不會高興。兩人都帶著情緒來搬家。所以在後面偏離路線的時候，沒有有效的給女孩解釋，以及當女孩出現過激反應的時候，本來可以緊急剎車、制止其進行危險舉動，但他選擇了輕點剎車，沒有有效制止悲劇發生。

這件事情充分讓我們看到，衝動是魔鬼，沒有什麼比生命和安全更重要。控制情緒，提高溝通能力，可以有效預防悲劇的發生。

這件事情中兩個人都被情緒裹挾，都錯失了非常重要的溝通的機會。

女孩被司機的不耐煩激怒，其實完全可以向司機示弱，給師傅買個水，說說好話，表示自己會加快速度搬的，儘量不影響司機的時間。我想司機也不是鐵石心腸，肯定是可以理解女孩的。

司機在接到新訂單後，完全有機會可以給女孩講明白。因為還有下一個訂單，能不能調整下路線，這樣可以節省幾分鐘。這是一個運營網約車必備的常識，但是很可惜，司機被憤怒情緒綁架了。

那麼當我們生活中遇到衝突時，如何有效溝通

1，控制情緒，才可以有效溝通。

情緒的背後是不耐煩，焦慮甚至是指責。遠離了想要溝通的事情。這時候的溝通基本都是指責，解釋，甩鍋，而偏離面臨的問題。不帶情緒就事論事溝通才有效。

2，只說事，不評判，不硬槓。

只表達自己的需要，感受，情緒和想法。明確表達自己的想法，評判會把溝通的雙方代入對立面。爭論錯對，看誰更厲害。而忽略了溝通的初衷。

3，認真的聽別人在表達什麼。他為什麼這樣表達？

認真的聽對方表達什麼，這個表達背後就是對方的需要。在他的立場上這些需要和表達合理嗎。只有認真聽了，才會覺察是否是合理合規的。看到別人的難處。

4，嘗試在情緒裡理解自己，理解別人。

溝通的過程中出現衝突時，當事人都在撕扯的情境裡堅持自己的利益，卻沒有審視這件事情引發的情緒是互動的。是什麼讓我這麼生氣的。對方為啥也這麼生氣。嘗試在情緒裡理解自己的情緒，別人的情緒。

5，不迴應

當感覺自己溝通無果。無法繼續的時候，不迴應也即是最好的迴應。不迴應對方的情緒，只做事情就好。

6，學會示弱。

我們人都不是萬能的，在適當的時候示弱，並不會改變原來的你，還會讓你受益良多。我們大多數人內心都有幫助有弱小的善良，適當的示弱能引發對方的同情和善意。

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有衝突！控制情緒，有效溝通，天地就會更寬！