近日，黑貓投訴釋出2月企業紅黑榜：據統計，截至2021年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過376萬件，2月有效投訴21萬餘件。其中，娛樂生活類投訴有所增長，電影演出退票難、手機軟體亂扣費等問題較多。旅遊出行住宿類投訴相較1月有所增長，7家航空公司進入月度黑榜。

“黑貓投訴‘紅黑榜’，一方面可以為廣大消費者提供資料參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。”平臺相關負責人表示。

黑榜：言道課程、導氮教育、啟格學院、天普線上教育、北京學德通科技有限公司、學知線上、北京中宇博學教育、學霸君APP、海風教育等

紅榜：微淼商學院、中公教育、啟牛商學院、趣課多、思鑫誠禾、升學教育、聚師網、小熊AI美術課、達內教育、斑馬AI課

黑貓投訴紅黑榜實時榜單

值得注意的是，儘管各品牌上黑榜的理由不一，但“虛假宣傳”“誘導消費”“退費難”“聯絡不上”等熱門投訴關鍵詞仍居於首位，其中：

言道課程

投訴關鍵詞：虛假宣傳、誘導消費

言道課程投訴詳情

導氮教育

投訴關鍵詞：退費難

導氮教育投訴詳情

啟格學院

投訴關鍵詞：虛假宣傳、誘導消費

啟格學院投訴詳情

在關於啟格學院的191條投訴留言中，多位消費者講述，自己透過抖音上的相關資訊接觸到啟格學院跨境電商蝦皮培訓教育。有消費者透露，啟格學院工作人員曾鼓吹自己在行業內的豐富經驗，與曾跟著她學習，現在風光無限的學生成就，但自己交費報名後，指導老師除了傳送課件，從未主動指導。隨後，該學員店鋪賬號被蝦皮平臺封號，指導老師再也聯絡不上。

天普線上教育

投訴關鍵詞：誘導消費、欺詐

天普線上教育投訴詳情

記者看到，涉及天普線上教育的14條投訴留言中，大多與質疑天普線上教育誘導消費，承諾所謂的“優先掛靠費”有關。有消費者表示，其報名北京天普線上教育科技有限公司消防工程師，對方工作人員聲稱每天只要花二小時上網課就能考過，並承諾考過給安排兼職掛靠公司，每年領工資10萬以上，考不過退費。但事實上，該消費者稱，自己根本不滿足國家消防工程師報考的標準，考試沒過後也未退費。更有留言表示，自己報名已有2年，天普線上教育仍未聯絡考試。

北京學德通科技有限公司

投訴關鍵詞：虛假宣傳、拒不退款

北京學德通科技有限公司投訴詳情

學知線上

投訴關鍵詞：虛假宣傳、聯絡不上

學知線上投訴詳情

在關於學知線上的218條眾多投訴中，“虛假宣傳”和“聯絡不上”兩個關鍵詞佔據了大部分留言。多位消費者投訴，學知線上工作人員曾表示，可以代報名考試，並承諾一定能報上，但交費後卻再無音訊。“發訊息不回，打電話不接，扣扣加的教普通話的人也不說話，眼看快到考試時間了，卻聯絡不到報考老師，也不知道什麼時候報考，耽誤我的考試誰來負責？”

北京中宇博學教育

投訴關鍵詞：虛假宣傳、聯絡不上

北京中宇博學教育投訴詳情

學霸君APP

投訴關鍵詞：誘導貸款、退費難

學霸君投訴詳情

在多個登上黑榜的教育品牌中，學霸君APP投訴數量排名第一。記者注意到，關於學霸君APP的投訴留言多達3386條，其中包括誘導貸款、平臺倒閉退費難、聯絡不上平臺方等多個問題。“我在學霸君聽信老師貸了一筆分期學費，學霸君的合同也說我可以隨時解約。去年九月我就提出解約不學了，解約時，我是不欠費的。學霸君也給了我結算單。現在學霸君這邊其實沒有給我辦理，學霸君還欠著貸款方的錢。現在學霸君倒閉了，找不到人了。至此，貸款方追著我還錢。”

海風教育

投訴關鍵詞：退費難、聯絡不上

海風教育投訴詳情

即使已併入輕輕家教，海風教育依然登上了黑貓投訴此次公佈的2月黑榜。記者觀察到，在198條投訴留言中，海風教育合併後的糾紛問題為數最多。有消費者投訴，自從海風教育被輕輕家教合併，工作人員以看不到之前的資訊為由，不給孩子上剩餘課程，且多次聯絡班主任不回覆不處理。“我的課程買了120節課！都是寒暑假上課！高一到高三！都可以用！現在還剩將近二十課時，結果到了高三最後寒假！竟以這樣理由把我們買的課時不讓用了！這不是欺騙我們消費者嗎？”

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此外，我們還將透過紅星新聞打造的全新影片類新節目《星妹兒幫幫忙》（抖音號：HXingmeier）的維權互動，來曝光不良商家，保障您的權益不受損。

你可以透過028-86007905新聞熱線或點選進入“成都商報教育釋出”下方子選單“315投訴“，進入投訴平臺，在投訴平臺上填寫相關內容（建議包含圖片、文字、影片、語音、合同等相關證據），並留下聯絡方式。或點選進入黑貓投訴消費維權入口（https://tousu.sina.com.cn/），進行消費維權。

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