重宣傳 抓維權

多年來，我用一支筆奮戰在消費維權戰線上，不僅積極宣傳相關維權知識和活動，還勇於曝光侵犯消費者合法權益的案件。

2019年2月，我接到消費者投訴，稱他們於2018年12月底，在位於山西省太原市萬柏林區和平北路的鋒健身一店辦理了健身卡，但健身房卻讓他們去位於迎澤西大街的鋒健身二店去健身。消費者懷疑鋒健身是想套錢跑路。此後我對此事進行了持續採訪和關注，最終鋒健身負責人鄭雪在鋒健身會員交流群向廣大會員表示，鋒健身一店繼續經營。眾多會員消費者的投訴得到圓滿解決。

醫療旅遊是前幾年熱起來的消費熱點，但是由於消費者不懂境外的實際醫療環境、法律法規等，各大旅行社鑽其空子暗設陷阱，導致消費者投訴較多，消費糾紛頻出。

2019年，接到太原消費者張先生關於境外醫療旅遊的投訴後，我立即進行了深入調查，多次聯絡日本相關機構及翻譯，並對山西友誼國際旅行社有限公司的相關當事人和領導進行了深入採訪。

大量的事實材料表明，消費者赴日醫療旅遊過程中，山西友誼國旅涉嫌“狸貓換太子”，定好的醫院變成了診所，山西友誼國旅涉嫌暗設陷阱欺瞞消費者。

2019年3月28日，中國質量報以《赴日醫療旅遊遭遇“李鬼”醫院 山西太原消費者投訴山西友誼國旅暗設陷阱欺瞞消費者》為題，從個案入手，深刻揭露了境外醫療旅遊的陷阱和貓膩，同時溫馨提醒廣大消費者跨境醫療糾紛維權難，應該提高警惕。

做公益 辦講座 傳播法律的聲音

山西啟合律師事務所 趙曉芳

這麼多年，我一直堅持在做消費維權公益，利用自己的空閒時間為廣大消費者舉行各類講座，將法律知識傳播給需要的人。沒有什麼特別的理由，因為我也是一個消費者，非要說一個詞的話，那就是責任。比起消協來說我們做得還是差遠了，98%的投訴結案率，真是不敢想。做自己能做的事，多給老百姓普普法吧。

從2017年開始，我的普法講座就沒有間斷過。如2017年5月9日《老年人權益保障法》普法和老年人防詐騙志願活動，如2017年6月老年之聲節目的錄製以及老年大學“誰動了你的權益一別讓壞人矇住你的眼”消費者權益保護知識講座，透過揭露了針對老人常見的詐騙招數,對老年人如何防詐騙提出了相應的意見和提示，認真解答了老年人在消費中的困惑。同時，還精心編制了防騙順口溜發放給老年人。

除了給老年人的普法外，2018年1月19日，我為省軍區的官民進行了消費維權普法講座，於2019年3月對新一屆志願者進行了消費法律知識培訓等多場培訓，針對不同的聽眾製作了專屬普法課程，獲得好評。2020年《民法典》出臺後，山西省市場監督管理局、山西省消費者協會邀請我為其工作人員、消費維權志願者、省級相關行業協會工作人員共計90餘人講授《民法典與消費維權》。晉城市市場監督管理局特邀為“全市市場監管系統消費維權幹部能力提升培訓班”擔任授課老師講授《民法典與消費維權》，把僅有一條涉及到消費者的民法典與消費者的日常生活串聯起來，講述了民法典與消費者的息息相關。

“校園貸”一直是在校學生避之不及而又一知半解的“新鮮事物”。為引導大學生樹立正確的金融消費觀，受太原市師範學院文學院邀請，為大一學生講授了“校園貸”的法律知識，並總結了“識別非法校園貸”的“五看口訣”以及遭遇金融風險的救濟方式，讓大學生樹立正確的消費意識並提高警惕理性應對。

除了辦講座，我還連續四年“3.15”的“誰動了你的權益”消費請維權系列活動（2015消費侵權基礎知識、2016網際網路+時代誰動了你的權益、2017“汽車消費維權”愛她就要更懂她、2018新型消費陷阱，你被套路了嗎？）頗受大家好評，解放大樓、美特好、萬達廣場、富力廣場都可以看到我的身影。

也許這些看似無足輕重，也許回報寥寥，因為自己也是消費者，所以，能做一點是一點。這是我從業的信條。